Kundenservice-Contact-Center

Ihre Kunden erwarten stets einen herausragenden Service, und Sie möchten diese Erwartung selbstverständlich immer erfüllen – doch das sind bloß die Grundlagen. Das Vonage Contact Center, das auf Salesforce zugeschnitten ist, ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Kunden jedes Mal eine personalisierte, ansprechende Erfahrung zu bieten.
Abonnements ansehen
Illustration of a building and a person using a mobile device.
Pictogram of a desk phone and two figures
Intelligentes Sprachdialogsystem

Profitieren Sie optimal von persönlichen Anrufen

Machen Sie jedes Gespräch zu einem persönlichen Service.
  • Dynamische Anrufweiterleitung, intelligente IVR- und Omni-channel-Funktionen sorgen dafür, dass Kunden an die richtige Stelle gelangen
  • Umfangreiche Salesforce-Integration bedeutet vollständige Interaktionsverläufe aus jedem Kanal
  • Lösen Sie Probleme beim ersten Mal, erleichtern Sie knifflige Gespräche, gewinnen Sie Erkenntnisse zu alltäglichen Fragen und schaffen Sie Kundenerlebnisse, mit denen Sie sich von der Masse abheben
Person with 3 magnifying glasses.
Kanalübergreifend

Klare Verbindungen herstellen

Kunden fühlen sich besser bedient, wenn sie sich wirklich gehört und verstanden fühlen.
  • Dank Omni-channel-Funktionen, einer beispiellosen Kommunikationsinfrastruktur und einer außergewöhnlichen Sprachqualität können Sie entscheidende Momente mühelos bewältigen
  • Vermitteln Sie jedem Kunden ein VIP-Erlebnis – und das auf mehreren Kanälen
Pictogram of sound waves indicating voice.
Conversation Analyzer

Helfen Sie allen, es jedes Mal richtig zu machen

Mit unseren integrierten Tools wird Ihre gesamte Praxis zur Best Practice.
  • Transkribiert und analysiert Aufzeichnungen automatisch, um zu sehen, wie Ihre Mitarbeiter Hot Calls (ungefragte Vertriebsanrufe) durchführen
  • Tools zur Aktivitätsverfolgung und -verwaltung helfen Ihnen, erfolgreiche Ansätze zu identifizieren, nachzuahmen und zu verbreiten
  • Gamification kann Ihre Mitarbeiter dazu bringen, bei jedem Anruf ihr Bestes zu geben

Salesforce für den Kundendienst: Funktionalitäten

Omnichannel-Routing Sprachanrufe über Vonage Contact Center für Salesforce sowie Kommunikationen in Salesforce auf E-Mail-, Chat-, SMS-, Video- und Social Media-Kanälen können anhand einer übergreifenden Routing-Logik einheitlich weitergeleitet werden. Dies sorgt für ein konsistenteres Kundenerlebnis, erhöht die Betriebseffizienz und verringert die Belastung im Contact Center.
Intelligente Weiterleitung Leiten Sie eingehende Sprachkommunikation und digitale Salesforce-Kanäle dynamisch weiter, basierend auf allem, was Sie über einen Kunden wissen – einschließlich des von ihm gekauften Produkts, wo er sich in seinem Vertrag befindet oder ob er einen offenen Support-Fall hat.
Ein Abonnement, zahlreiche Vorteile Globale Anrufverteilung, Konsolidierung von Verwaltungsaufgaben und Berichterstattung, Effizienzsteigerung u. v. m. – alles in einem Abonnement inbegriffen.
Click-to-Dial und Telefonie Mitarbeiter können Anrufe ganz einfach per Click-to-Dial innerhalb von Salesforce tätigen; die Telefonie kann entweder in Ihre vorhandene Telefonanlage integriert werden oder über WebRTC laufen.
Coaching und Anrufprotokollierung Überwachen Sie jedes Gespräch, senden Sie diskret währenddessen Flüsternachrichten und greifen Sie problemlos auf automatisch protokollierte Anrufaufzeichnungen zu.
Anwendererfahrung Salesforce-Anwender können Omnichannel-Gespräche direkt über Salesforce führen, kanalübergreifend die Verfügbarkeit einstellen, Aktivitäten in der Warteschleife prüfen und sich Einblick verschaffen, welche Kollegen aktuell im Einsatz sind.
Omni-channel-Analysen und -Berichterstellung Verwenden Sie in Echtzeit anpassbare Dashboards und Wallboards, erhalten Sie historische Einblicke aus Salesforce-Berichten und unter Verwendung von Einstein. Verlassen Sie sich außerdem auf die umfangreichsten Daten in Bezug auf Sprach- und digitale Salesforce-Kanäle, die in Salesforce eingepflegt werden.
Sprach-Analytics Conversation Analyzer transkribiert, markiert und analysiert Kundengespräche, die dann automatisch in Salesforce-Objekten wie Kontakten, Fällen und benutzerdefinierten Objekten protokolliert werden.
Chatbot-Integration Lassen Sie Ihre Kunden die in Chatbots feststecken, anhand der gleichen Routing-Regeln, die für Ihre übrigen Kanäle gelten, an einen verfügbaren Mitarbeiter mit relevanten Kompetenzen weiterverbinden.
Deskphone with Vonage logo

Sprechen Sie mit einem Experten.