Gamification-Funktionen in Contact Center und Salesforce
Das Vonage Kontakt-Center, das für Salesforce entwickelt wurde, enthält eine Gamification-Option, mit der Mitarbeiter belohnt werden, wenn sie ein persönliches oder geschäftliches Ziel erreichen. Die unterhaltsamen, spielerischen Elemente machen aus Alltagsaufgaben motivierende Aktivitäten, um Ihr Team zu ermutigen, negatives Verhalten zu reduzieren und Altruismus im gesamten Büro zu fördern.
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Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Salesforce
Gamification für Salesforce
Die Contact-Center-Lösung von Vonage lässt sich mit Salesforce und Spieltechniken kombinieren, um Ihre Teams zu motivieren: Gamification fördert mehr Engagement, gewährleistet eine bessere Kommunikation und schärft den Blick für das Wesentliche.- Lassen Sie sich inspirieren, Ziele zu erreichen, SLAs einzuhalten und mehr
- Spornen Sie Ihr Team bei individuellen und kollektiven Anstrengungen an
- Eine schnelle Akzeptanz ermöglichen und das richtige Verhalten in Salesforce durch die Vergabe von Punkten fördern
- Engagement durch Ranglisten, Abzeichen und ständige Geplänkel aufrechterhalten
Die Herausforderung
Leistung und Erfolge steigern
Es kommt immer wieder vor, dass Benutzer CRM-Tools lediglich für die Erstellung von Berichten nutzen und sich nicht bewusst sind, dass sie weitere wesentliche Funktionen enthalten. Das bedeutet, dass das Potenzial von Salesforce nicht voll ausgeschöpft wird. Aus diesem Grund können eingeplante Optimierungen nicht erreicht werden, und manchmal werden gar ganze Projekte an den Nagel gehängt. Mithilfe von Gamification werden Vertreter und Mitarbeiter angeregt, das CRM in seinem vollen Umfang zu nutzen. Die Akzeptanz des CRM bei den Anwendern verbessert sich dadurch enorm.Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter, um im Ergebnis eine messbare Verbesserung Ihrer Geschäftseffizienz zu erzielen.
- Erhältlich in zwei Stufen: Sie können mit der Inspire-Option beginnen, um Ihr Team langsam an Gamification-Konzepte heranzuführen, oder – falls Sie die Dinge ein wenig aufmischen möchten – direkt auf die Achieve-Option umsteigen!
- Gehen Sie die grundlegenden Herausforderungen in Ihrem Unternehmen an: Schaffen Sie Mitarbeiter-Engagement, sorgen Sie für mehr Transparenz bei Arbeitsabläufen und zeigen Sie die unmittelbare Korrelation zwischen der Mitarbeiterleistung und Ihren Geschäftsergebnissen auf.
- Setzen Sie Feedback, Bewertungen und Anreize – dieselben Techniken, die auch Spiele-Designer nutzen, um Spieler zu binden – ein, um Ihren Geschäftsbetrieb zu transformieren.
Contact Center Gamification: Inspire-Paket
Ranglisten
Nutzen Sie interaktive Echtzeit-Ranglisten, um bei alltäglichen Aktivitäten Interesse zu wecken und den Wettbewerb zu stärken.Vorkonfiguriert
Stellen Sie in Salesforce gespeicherte Daten auf einem von 10 Hintergründen dar.Neueste Updates senden
Erstellen Sie Benachrichtigungen zu „Breaking News“ und fördern Sie das Engagement mit anfeuernden Zurufen, Kommentaren und Vergleichen.
Contact Center Gamification: Achieve-Paket
Inklusiv
Enthält alle Ranglisten und Wettbewerbe.Erfolge vorantreiben
Förden Sie eine bessere Kommunikation, um die jeweils gewünschten Aktivitäten anzuregen.Punktevergabe
Ermöglichen Sie eine schnelle Akzeptanz und fördern Sie das in Ihrem Unternehmen gewünschte Verhalten.Wandel in Ihrer Unternehmenskultur
Geben Sie Ihren Mitarbeiter die Chance, das „nächste Level“ zu erreichen, Abzeichen zu sammeln und nach und nach Trophäen zu gewinnen.Engagement aufrechterhalten
Das Paket wird in jedem Quartal aktualisiert.
Gamification-Funktionen
