Omni-Channel-Contact-Center

Wenn Kunden ihre Alltagsaufgaben per SMS, Telefon, online usw. erledigen – wo kann man sie dann am besten erreichen? Überall. Sie verlangen einen Omni-Channel-Service zu ihren Bedingungen und nach ihrem Zeitplan – und das auf allen Plattformen. Erfahren Sie, wie das Vonage Kontakt-Center, das für Salesforce konzipiert wurde, eine Vielzahl von Omni-Channel-Marketinglösungen – einschließlich vollständiger Salesforce-Integration – bietet, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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Externe Omni-Channel-API für Vonage Contact Center

Bieten Sie ein Omni-Channel-Erlebnis

Bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses, vollständig integriertes Omni-Channel-Erlebnis. Verwenden Sie hierfür digitale und Sprachkanäle und setzen Sie auf allen digitalen Kanälen intelligente Weiterleitungsfunktionen ein. So garantieren Sie ein SLA- und kompetenzbasiertes, personalisiertes Kundenerlebnis.

Steigern Sie den ROI Ihrer Salesforce-Investition

Führen Sie alle Arbeitsabläufe in Ihrer Salesforce-Instanz durch und gewährleisten Sie auf diese Weise, dass Salesforce zu einer zuverlässigen zentralen Datenquelle für all Ihre Kundeninteraktionen wird.

Steigern Sie Ihre Betriebseffizienz

Basieren Sie alle Kanäle, die für die Weiterleitung von kanalübergreifenden Kundeninteraktionen genutzt werden, auf einer einheitlichen Geschäftslogik, verwenden Sie Omni-Channel-Statistiken und verwalten Sie gebündelte Ressourcen.
Avoiding silos the contact center

Bieten Sie ein passendes Omni-Channel-Erlebnis

Vonage Contact Center für Salesforce Omni-Channel ist eine Lösung, die auf die Bereitstellung eines einheitlichen Kundenerlebnisses über alle digitalen Salesforce-Kanäle und die Sprachkanäle Ihrer Contact Center hinweg ausgerichtet ist.
  • Integrierte und einheitliche Weiterleitung aller Interaktionen auf Ihren Kanälen
  • Einheitlicher Einsatz von digitalen Diensten und Sprachkanälen
  • Verwaltung von KPIs auf allen Kundeninteraktionskanälen
  • Unterstützt Sprachkanäle, E-Mail-Kommunikation, Service-Mitarbeiter, Web-Chats, Live-Nachrichten, SMS, Video-Chats, SOS und Social-Media-Kanäle
  • Salesforce als Desktop für Ihre Service-Mitarbeiter
  • Omni-Channel-Statistiken und -Berichterstellung
Stylized illustration of a customer�s journey through a conversation. Speech bubbles to represent different APIs and channels such as email and video.

So kommen fantastische Gespräche in Fluss

Die Vonage Contact-Center-Lösung lässt sich vollständig in Salesforce integrieren.
  • Nahtlose digitale und sprachbasierte Kundeninteraktionen
  • Unmittelbare, aktualisierte Verlaufsansicht für Kundeninteraktionen
  • Datenzugriff hilft, eine persönliche Antwort einzuleiten
  • Einstein-KI-Analyse zur mühelosen Optimierung von CRM in sämtlichen Kanälen nutzen

Omni-Channel-Contact-Center: Funktionalitäten

Überprüfen Sie Service-Levels in Echtzeit – mit dynamischem Routing und Regelmanagement für die Kontaktabwicklung.
Kombinieren Sie Segmente und Kontext für eine angemessene Priorisierung.
Geben Sie Kunden Self-Service-Optionen und automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Teilen Sie kanalübergreifend wichtige Kunden-Erkenntnisse aus Salesforce.

„Unternehmen mit überzeugenden Omni-Channel-Kundenbindungsstrategien binden durchschnittlich 89 % ihrer Kunden. Bei Unternehmen mit schwachen Omni-Channel-Strategien liegt der Anteil nur bei 33 %.“

— The Aberdeen Group (über annexcloud.com)

Die Omni-Channel-Contact-Center-Lösung von Vonage
Shot of a mature couple using a digital tablet while going through paperwork at home
Vertafore nutzt Vonage Omni-Channel zur Revolutionierung seines Kontakt-Centers
Erfahren Sie, wie Vertafore seinen Kundenservice mithilfe der Omni-Channel-Integration von Vonage entscheidend voranbringen konnte.
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