Die Cloud-Contact-Center-Software, die alles zusammenführt

Das flexible, private und zuverlässige Vonage Contact Center (VCC) gewährleistet in kürzester Zeit ein rundum optimiertes Vertriebs- und Serviceerlebnis. Die Vorteile von VCC sind überall spürbar: von der gesteigerten Produktivität und Zufriedenheit Ihres Teams sowie verringerten Ausgaben über die erhöhte Erstlösungsrate von Kundenanfragen bis hin zu Ihrem nun umfassend integrierten CRM und vielem mehr.

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Hohe Produktivität, minimales Setup

"Besserer Service, mehr Umsatz" sind jedoch die vier Wörter, die beschreiben, was Ihnen die umfassenden, sofort einsatzbereiten CRM-Integrationen dieser Cloud Contact Center-Software bieten. Alle Integrationen anzeigen
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Einfach zu verwaltende Omnichannel-Funktionen

Auf diese Weise bringen Sie Ihre Agenten dazu, glücklich zu bleiben, beim ersten Kontakt zu bleiben und Kunden zu begeistern. Schauen Sie sich Omnichannel an
Cloud with headset.

Eine einzige Cloud-native Lösung

Holen Sie sich die Flexibilität, Privatsphäre und Zuverlässigkeit, die Sie möchten, während Sie einen beliebigen Telefonieanbieter verwenden. Sehen Sie unsere Plattform
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Hat jemand Salesforce gesagt?

Vonage bietet eine unglaublich tiefe und robuste Integration in Salesforce: Aus diesem Grund haben wir für AppExchange eine Bewertung von 4,9 mit über 800 Bewertungen. Erfahren Sie mehr
Vonage Contact Center screen share
OMNI-CHANNEL

Bessere Verknüpfung = besserer Service und Vertrieb

Stellen Sie sich eine ideale Softwarelösung für cloudbasierte Kontakt-Center vor. Denken Sie dabei nicht einfach an irgendeine Lösung, sondern an eine, die sich in Ihr CRM integrieren lässt. Benutzerfreundlich. Omni-Channel. Mit einer KI, die Kunden genau dorthin weiterleitet, wo sie hinmüssen. Und Mitarbeitern, die problemlos verschiedenste Telefonie-Systeme nutzen können. All das bietet VCC.

  • Benutzerfreundlichkeit durch und durch: Click-to-Dial- und automatische Wählfunktion in Ihrem CRM, weitere Funktionen für die Telefonie auf Unternehmensebene innerhalb Ihrer vorhandenen Telefonanlage, mit Unified Communications und Mobiltelefonen, WebRTC-fähig.
  • Protokollieren Sie Anrufdaten und -aufzeichnungen und blenden Sie die aktuellen Kundendaten als Pop-up-Fenster direkt im CRM ein.
  • Verwenden Sie die Kundeninformationen aus Ihrem CRM, um Anrufe dynamisch an den jeweils passendsten Mitarbeiter weiterzuleiten.
  • Gewährleisten Sie mithilfe von Anrufen, digitalen Kanälen, Videogesprächen und weiteren Kommunikationsoptionen ein wahres Omni-Channel-Erlebnis, das jeden Kunden seinen bevorzugten Kanal wählen lässt.
  • KI bietet Ihnen Self-Service-Funktionen, dynamische Anrufweiterleitung, Mitarbeiterunterstützung während der Anrufe, Anrufanalysen und vieles mehr.
  • Lassen Sie Ihre Anrufe unter einer lokalen Nummer anzeigen, damit mehr Personen Ihre Anrufe entgegennehmen, und Sie so wertvolle Zeit, die beim Verfassen von Voicemails anfällt, einsparen können.
supervisor mentoring agent
MITARBEITERERLEBNIS

Gestalten Sie das Umfeld Ihrer Mitarbeiter so, dass sie Freude an ihrer Arbeit haben

Natürlich sind Ihre Mitarbeiter gut. Sie sind gut, doch sie haben das Potenzial, großartig zu sein. Und hier kommen Sie ins Spiel – und wenn wir von „Spiel“ sprechen, dann meinen wir das ziemlich wortwörtlich: Durch den Einsatz von Gamification-Techniken verwandeln Sie Ihr Kontakt-Center in ein Spielfeld, auf dem sich die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter voll entfalten können.
  • Bieten Sie jenen einen guten Service, die Ihren Kunden einen guten Service bieten sollen: Optimieren Sie die Effizienz, Produktivität, Tools und Verfahren Ihrer Mitarbeiter.
  • Garantieren Sie durch das Protokollieren, Transkribieren, Taggen und Aufzeichnen von Gesprächen Compliance und konzipieren Sie Mitarbeiterschulungen.
  • Hören Sie in die Anrufe Ihrer Mitarbeiter hinein und flüstern Sie ihnen (wie jeder gute Coach) diskret Tipps zu, wenn Sie ihnen helfen können.
  • Fördern Sie den gesunden Wettbewerb und sorgen Sie so dafür, dass Ihre Mitarbeiter Spitzenleistungen erzielen.
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Sicherheit und Compliance

Entlasten Sie Ihre IT-Abteilung, um neue Erkenntnisse zu gewinnen und Ihr Unternehmen voranzubringen

Stellen Sie Ihrem Unternehmen auf sichere und konforme Weise eine konfigurierbare, unkomplizierte, telefonieunabhängige Plattform zur Verfügung. Klingt aufwendig, ist es aber nicht. Was sich stattdessen einstellt, ist Unbeschwertheit – ein Gefühl, das spätestens jetzt alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen kennenlernen dürften, allen voran Ihre IT-Abteilung. Warum? Nun, dank VCC gehören mühselige Reparaturarbeiten ein für allemal der Vergangenheit an. Es lebe die Entdeckung der Business Intelligence!
  • Entsorgen Sie Ihre alten, komplexen IT-Systeme (Plural!) und tauschen Sie sie gegen eine einzige cloudbasierte Lösung (Singular!) aus.
  • Integrieren Sie VCC in kürzester Zeit in Ihr CRM und profitieren Sie von Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics und vielen mehr.
  • Eröffnen Sie Ihrem IT-Team neue Welten der Skalierbarkeit: lokal, global, unkompliziert, zuverlässig, … Die Liste könnte endlos weitergeführt werden.
  • Die Telefonbetreiber-Redundanz unseres Netzwerks an globalen Partnern gewährleistet hohe Gesprächsqualität und Plattformzuverlässigkeit.
  • Verlassen Sie sich für Ihre individuellen Kommunikationsanforderungen ganz auf einen einzigen Anbieter und eine einzige Plattform.
  • Gewährleisten Sie sichere, schnelle, reibungslose und PCI-konforme Zahlungen und halten Sie – je nachdem, wie Sie VCC einsetzen – Normen wie DSGVO, HIPAA, ISO 27001 und SOC 2 ein.
Der Contact Center Global Customer Engagement Report
Ist Ihr Kontakt-Center bereit für die Kunden des Jahres 2021?
Wir haben 5.000 Verbraucher weltweit nach ihren größten Frustfaktoren bei der Kommunikation gefragt – zweimal im Jahr 2020. Wir fanden heraus, dass sich ihre Vorlieben und Erwartungen rasant weiterentwickelt hatten. Dieser Bericht zeigt, wie Sie die Kundenzufriedenheit, Net Promoter Scores und vieles mehr verbessern können!
Vonage Contact Center Integrations Logos
Integrationen

Integrierbar mit der besten CRM-Lösung aller Zeiten: Ihren Mitarbeitern

Selbst alteingesessene, erfahrene Mitarbeiter werden ihre Begeisterung kaum zurückhalten können, wenn sie merken, in welchem Maße VCC ihre Produktivität im CRM steigert. Erinnern Sie sich noch daran, wie groß die Freude war, als sie damals ihre Telefon-Schulterstützen gegen Headsets eintauschen konnten? Das hier ist im Grunde die gleiche Situation. Nur tausendmal besser. 

  • Eine Oberfläche – zahlreiche leistungsstarke Funktionen
  • Überprüfung von Anrufinteraktionen, -protokollen, -aufzeichnungen und vielem mehr direkt in der App
  • Benutzerfreundliche Oberfläche mit zuverlässigen Leistungskennzahlen, Personalisierung und Funktionalitäten zur Produktivität
  • Erfahren Sie mehr über VCC für ServiceNow
  • Erfahren Sie mehr über VCC für Microsoft Dynamics
  • Erfahren Sie mehr über VCC für Salesforce
  • Erfahren Sie mehr über VCC für Microsoft Teams
Unifying the Contact Center
ERSTKLASSIGER KUNDENSERVICE

Kontakt-Center und Unified Communications: Zusammen einfach besser

Wenn Ihr Contact Center und der Rest Ihres Unternehmens eine zentrale Kommunikationsplattform nutzen, können Service-Mitarbeiter mit Experten innerhalb des gesamten Unternehmens zusammenarbeiten und so Kundenprobleme möglichst effektiv lösen.
  • Gemeinsame Call Control und übergreifendes Directory
  • One-Click-Login und nur eine einzige Oberfläche
  • Vollständige Übersicht über Anwesenheit und Verfügbarkeit
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