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Bringen Sie Ihre Mitarbeiter durch gezieltes Coaching auf Erfolgskurs

Mithören, anhören, zuhören. Sie können sich direkt über Ihr CRM in jeden laufenden ein- oder ausgehenden Anruf einwählen. Zudem können Sie Mitarbeitern im Flüstermodus Tipps geben. Anrufaufzeichnungen stehen jederzeit zum Anhören bereit und können ggf. pausiert werden, sodass Sie die Möglichkeit haben, Verbesserungspotenzial für zukünftiges Coaching zu identifizieren.

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Coaching-Funktionalitäten

Der Vorgesetzte wählt sich in das Gespräch ein und kann mit dem Mitarbeiter und dem Kunden interagieren. Alle drei Beteiligten können aufgenommen werden.
Weder der Mitarbeiter noch der Kunde kann den Vorgesetzten hören. Nur der Mitarbeiter und der Kunde können aufgenommen werden.
Der Vorgesetzte kann während des Gesprächs mit dem Kundenbetreuer sprechen und Stichworte geben. Zur Minimierung von Störungen hört der Kunde den Vorgesetzten nicht. Alle drei Beteiligten können aufgenommen werden.

Conversation Analyzer unterstützt Transkription, Taggen, Analyse und Protokollierung von Anrufen zu CRM-Objekten wie Kontakten, Kundenvorgängen und benutzerdefinierten Objekten.

Durch Gaming-Elemente steigern Sie den Spaßfaktor und die Motivation, indem alltägliche Aufgaben zu lohnenden und interaktiven Aktivitäten werden.
Alle ein- und ausgehenden Anrufe werden aufgezeichnet und können über einen Hyperlink aufgerufen werden. Vorgesetzte können u. a. zu Schulungszwecken oder zur Problemlösung auf diese Aufnahmen zugreifen.
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Hier erfahren Sie, wie Six Pack Abs mit Vonage Kontakt-Center für Salesforce die Vertriebsmuskeln trainiert.

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