Bringen Sie Ihre Mitarbeiter durch gezieltes Coaching auf Erfolgskurs
Mithören, anhören, zuhören. Sie können sich direkt über Ihr CRM in jeden laufenden ein- oder ausgehenden Anruf einwählen. Zudem können Sie Mitarbeitern im Flüstermodus Tipps geben. Anrufaufzeichnungen stehen jederzeit zum Anhören bereit und können ggf. pausiert werden, sodass Sie die Möglichkeit haben, Verbesserungspotenzial für zukünftiges Coaching zu identifizieren.
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Coaching-Funktionalitäten
Konferenzschaltung
Der Vorgesetzte wählt sich in das Gespräch ein und kann mit dem Mitarbeiter und dem Kunden interagieren. Alle drei Beteiligten können aufgenommen werden.Mithör-Modus
Weder der Mitarbeiter noch der Kunde kann den Vorgesetzten hören. Nur der Mitarbeiter und der Kunde können aufgenommen werden.Flüstermodus
Der Vorgesetzte kann während des Gesprächs mit dem Kundenbetreuer sprechen und Stichworte geben. Zur Minimierung von Störungen hört der Kunde den Vorgesetzten nicht. Alle drei Beteiligten können aufgenommen werden.Sprache-zu-Text
Conversation Analyzer unterstützt Transkription, Taggen, Analyse und Protokollierung von Anrufen zu CRM-Objekten wie Kontakten, Kundenvorgängen und benutzerdefinierten Objekten.
Gamification
Durch Gaming-Elemente steigern Sie den Spaßfaktor und die Motivation, indem alltägliche Aufgaben zu lohnenden und interaktiven Aktivitäten werden.Anrufaufzeichnung
Alle ein- und ausgehenden Anrufe werden aufgezeichnet und können über einen Hyperlink aufgerufen werden. Vorgesetzte können u. a. zu Schulungszwecken oder zur Problemlösung auf diese Aufnahmen zugreifen.
Hier erfahren Sie, wie Six Pack Abs mit Vonage Kontakt-Center für Salesforce die Vertriebsmuskeln trainiert.
