Funktionalitäten für Kontaktcenter, die Sie begeistern werden

Entdecken Sie die gesamte Palette skalierbarer Funktionalitäten von Vonage Contact Center. Das vielfältige Lösungsprogramm unterstützt Sie im Leistungsmanagement, integriert Salesforce-Kanäle, erstellt intelligente Anrufweiterleitungen und optimiert Ihr Team. Die umfassenden, integrierten Funktionen sind ein wahres Rundumpaket und steigern Ihre Verkäufe und Services durch Gespräche und Erlebnisse.
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Illustration of groups using Vonage services.

Vollständige Salesforce-Integration

Kundendaten und Statistiken aus Salesforce unterstützen Sie bei der Gewährleistung persönlicher und positiver Kundenerfahrungen.

Richtige Daten zum richtigen Zeitpunkt

Benutzerdefinierte Dashboards bieten Interaktionsverläufe auf einen Blick.

Omnichannel

Schnelle Weiterleitung garantiert, um Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl zu kontaktieren.

Effizienz und Kundenerlebnis

Automatisierte Bereitstellung von Materialien schafft zeitliche Freiräume, um komplexere Fragestellungen zu beantworten.

Leistungsmanagement

Gamification im Contact Center Das Spiel kann beginnen – zur Motivation und Belohnung von Mitarbeitern.
Conversation Analyzer Gewinnen Sie neue Erkenntnisse aus gründlichen Gesprächsanalysen.
Dashboards und Berichterstellung Erfassen Sie die benötigten Daten auf Dashboards, Wallboards und in Berichten.
Salesforce-Datenspeicher Nutzen Sie die Integration mit Salesforce, um eine sichere Lösung zur Speicherung der Contact Center-Daten zu ermöglichen.

Digitale Kanäle von Salesforce

E-Mail-Management für Contact Center Gewährleisten Sie kanalübergreifend widerspruchsfreie Kundenerfahrungen für Audio- und Videokommunikation, E-Mail, Chat, SMS und Social Media.
Integration mit Einstein Analytics Verknüpfen Sie Contact Center-Daten mit Einstein Analytics zur Gewinnung wichtiger Erkenntnisse.
LiveAgent-Funktionen Kombinieren Sie LiveAgent und Chatbots, Salesforce-Kanäle und Audiokommunikation zu einer nahtlosen Kundenerfahrung.
Omnichannel-Kontaktcenter Garantieren Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis durch eine Betreuung nach ihrem Zeitplan und auf ihrer bevorzugten Plattform.
Integration des Salesforce-Chatbots Behalten Sie Chatbot-Unterhaltungen im Blick, sodass lange Wartezeiten erkannt und Anrufer an einen verfügbaren Kundenbetreuer mit relevanten Kompetenzen weitergeleitet werden können.

Stimme

Automatische Anrufverteilung Weiterleitung von Anrufen anhand von Routing-Kriterien wie Mitarbeiterkompetenz bzw. Zuständigkeit (Inhaberschaft) für Kundenvorgänge
Wählfunktionen Dank der vollständigen CTI-Integration können Sie den Wählvorgang automatisieren, Kennzahlen erfassen, gezielte Kampagnen starten und vieles mehr.
Dynamische Anrufweiterleitung Nutzen Sie Salesforce-Daten, um intelligente, dynamische Entscheidungen zur Weiterleitung zu treffen – und personalisieren Sie nebenbei das Kundenerlebnis.
Einheitstarif für Anrufe weltweit Von einer einzigen Steuerzentrale aus verwalten Sie Ihre Callcenter, um Betriebsabläufe zusammenzulegen und Zeit zu sparen.
Globale Anrufgarantie Machen Sie sich die lokale Telefoninfrastruktur zunutze und profitieren Sie von einer hohen Anrufqualität und positiven Kundenerlebnissen.
Intelligente IVR-Funktionen Integrieren Sie Kundendaten und Salesforce-Statistiken, um Anrufe gezielt weiterzuleiten.
KI FÜR CONTACT CENTER Basierend auf künstlicher Intelligenz speziell für den Einsatz im Contact Center können Ihre Kundenbetreuer noch schneller die besten Antworten liefern.

Optimale Auslastung der Belegschaft

Anwendererfahrung für Mitarbeiter Mit den Tools und Statistiken von Salesforce lässt sich die Anwendererfahrung für Mitarbeiter noch positiver gestalten.
Anrufaufzeichnung im Contact Center Zeichnen Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe Ihres Contact Centers zu Schulungszwecken oder zur Problembehebung auf.
Coaching im Contact Center Coachen Sie Ihre Mitarbeiter direkt während des Kundenanrufs oder nutzen Sie Aufnahmen für Schulungszwecke.
Qualitätsmanagement Durch die direkte Integration von Kennzahlen in Salesforce wird das Qualitätsmanagement erheblich vereinfacht.
Personaleinsatzplanung Schrauben Sie die Produktivität nach oben und setzen Sie eine neue Messlatte für die Qualität Ihres Kundendienstes.
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Direktwahl aus Salesforce

Nie wieder eine falsche Nummer wählen und die Zeit zwischen Anrufen minimieren – so haben Sie mehr Spielraum für überzeugende Gespräche.
  • Automatische Protokollierung aller Aktivitäten und Anrufaufzeichnungen
  • Anruferkennung mit Anzeige einer örtlichen Rufnummer beim Wählen
  • Automatisches Wählen auf Grundlage von Salesforce-Listen und -Kampagnen
  • Praktische Nachverfolgung und Meldung von Aktivitäten mit Tools und Dashboards von Salesforce
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Conversation Analyzer

Gewinnen Sie mit Vonage Conversation Analyzer neue Erkenntnisse aus gründlichen Gesprächsanalysen.
  • Visuelle Segmentierung und Analyse von Gesprächen durch Integration mit Einstein Analytics
  • Transkription und Protokollierung von Anrufen mittels Sprache-zu-Text zu Salesforce-Objekten wie Kontakten, Kundenvorgängen und Kundenobjekten
  • Automatische Sprachanrufanalyse, um Trends im Handumdrehen zu erkennen sowie Compliance und Produktkenntnisse Ihres Teams zu bewerten
  • Einfache Koppelung von Transkripten und Kennzahlen, um Gespräche besser analysieren zu können
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