Funktionalitäten für Cloud Contact Center, die Sie begeistern werden

Entdecken Sie die gesamte Palette skalierbarer Funktionalitäten von Cloud Contact Center von Vonage. Das vielfältige Lösungsset unterstützt Sie im Leistungsmanagement, integriert CRM-Kanäle, erstellt intelligente Anrufweiterleitungen und optimiert Ihr Team. Die umfassenden, integrierten Funktionen des Cloud Contact Centers sind ein wahres Rundumpaket und steigern Ihre Verkäufe und Services durch Gespräche und Erlebnisse.

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Illustration of groups using Vonage services.

Vollständige CRM-Integration

Kundendaten und Statistiken aus Ihrem CRM unterstützen Sie bei der Gewährleistung persönlicher und positiver Kundenerfahrungen.

Richtige Daten zum richtigen Zeitpunkt

Benutzerdefinierte Dashboards bieten Interaktionsverläufe auf einen Blick.

Omni-Channel*

Schnelle Weiterleitung garantiert, um Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl zu kontaktieren.

Effizienz und Kundenerlebnis

Automatisierte Bereitstellung von Materialien schafft zeitliche Freiräume, um komplexere Fragestellungen zu beantworten.

Leistungsmanagement

Gamification im Kontakt-Center Das Spiel kann beginnen – zur Motivation und Belohnung von Mitarbeitern.
Conversation Analyzer Gewinnen Sie neue Erkenntnisse aus gründlichen Gesprächsanalysen.
Dashboards und Berichterstellung Erfassen Sie die benötigten Daten auf Dashboards, Wallboards und in Berichten.
CRM-Datenspeicher

Nutzen Sie Ihre CRM-Integration, um eine sichere Lösung zur Speicherung der Daten im Contact Center zu ermöglichen.

Digitale Kanäle

E-Mail-Management für Kontakt-Center Gewährleisten Sie kanalübergreifend widerspruchsfreie Kundenerfahrungen für Audio- und Videokommunikation, E-Mail, Chat, SMS und Social Media.
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Integration mit Analytics

Verknüpfen Sie Kontakt-Center-Daten mit Analytics zur Gewinnung wichtiger Erkenntnisse.

LiveAgent-Funktionen

Kombinieren Sie LiveAgent und Chatbots, CRM-Kanäle und Audiokommunikation zu einer nahtlosen Kundenerfahrung.

Omni-Channel-Contact-Center* Garantieren Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis durch eine Betreuung nach ihrem Zeitplan und auf ihrer bevorzugten Plattform.
CRM-Chatbot-Integration Behalten Sie Chatbot-Unterhaltungen im Blick, sodass lange Wartezeiten erkannt und Anrufer an einen verfügbaren Kundenbetreuer mit relevanten Kompetenzen weitergeleitet werden können.
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Visuelle Interaktion

Funktionen zur bidirektionale Video- und Bildschirmfreigabe sind vollständig in Contact Center integriert

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Webchat

Bieten Sie einen intuitiven digitalen Kanal, um die Effizienz der Service-Mitarbeiter zu steigern und schneller mit mehr Kunden zu interagieren – und dadurch die Kapazität des Kontakt-Centers zu erhöhen.

Stimme

Automatische Anrufverteilung Mittels Skills-Based Routing und Routing von Kundenvorgangsinhabern können Sie ohne Probleme Anrufern den für ihre Zwecke passendsten Kundenbetreuer zuweisen.
Wählfunktionen Dank der vollständigen CTI-Integration können Sie den Wählvorgang automatisieren, Kennzahlen erfassen, gezielte Kampagnen starten und vieles mehr.
Dynamische Anrufweiterleitung

Nutzen Sie CRM-Daten, um intelligente, dynamische Entscheidungen zur Weiterleitung zu treffen – und ganz nebenbei das Kundenerlebnis zu personalisieren.

Einheitstarif für Anrufe weltweit Von einer einzigen Steuerzentrale aus verwalten Sie Ihre Kontakt-Center, um Betriebsabläufe zusammenzulegen und Zeit zu sparen.
Globale Anrufgarantie Machen Sie sich die lokale Telefoninfrastruktur zunutze und profitieren Sie von einer hohen Anrufqualität und positiven Kundenerlebnissen.
Intelligente IVR-Funktionen

Integrieren Sie Kundendaten und CRM-Erkenntnisse, um Anrufe gezielt weiterzuleiten.

Featured
KI FÜR KONTAKT-CENTER Basierend auf künstlicher Intelligenz speziell für den Einsatz im Kontakt-Center können Ihre Kundenbetreuer noch schneller die besten Antworten liefern.
New
Vonage Cadence

Konfigurieren Sie die ausgehenden Kommunikationswege und automatisieren Sie gängige Abläufe, um die Effizienz Ihres Vertriebs- und Serviceteams zu steigern.

Optimale Auslastung der Belegschaft

Anwendererfahrung für Mitarbeiter

Mit den Tools und Erkenntnissen aus Ihrem CRM lässt sich die Anwendererfahrung für Mitarbeiter noch positiver gestalten.

Anrufaufzeichnung im Kontakt-Center Zeichnen Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe Ihres Kontakt-Centers zu Schulungszwecken oder zur Problembehebung auf.
Coaching im Kontakt-Center Coachen Sie Ihre Mitarbeiter direkt während des Kundenanrufs oder nutzen Sie Aufnahmen für Schulungszwecke.
Qualitätsmanagement

Durch die direkte Integration von Kennzahlen im CRM wird das Qualitätsmanagement erheblich vereinfacht.

Personaleinsatzplanung Schrauben Sie die Produktivität nach oben und setzen Sie eine neue Messlatte für die Qualität Ihres Kundendienstes.
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Screen Recording

Identifizieren und lösen Sie Probleme mit der Produktivität der Service-Mitarbeiter, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken.

* Nur mit Salesforce verfügbar

Live-Kundenbetreuer mit KI für Vonage Contact Center unterstützen
Unsere KI-gesteuerte Spracherkennungs- und Analysetechnologie basiert auf künstlicher Intelligenz, die speziell für den Einsatz in Contact Center entwickelt wurde. Mithilfe dieser Technologie können Ihre Live-Kundenbetreuer noch schneller die besten Antworten liefern.
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Direktwahl aus Ihrem CRM

Nie wieder eine falsche Nummer wählen und die Zeit zwischen Anrufen minimieren – so haben Sie mehr Spielraum für überzeugende Gespräche.
  • Automatische Protokollierung aller Aktivitäten und Anrufaufzeichnungen
  • Anruferkennung mit Anzeige einer örtlichen Rufnummer beim Wählen
  • Automatisches Wählen auf Grundlage von CRM-Listen und -Kampagnen
  • Praktische Nachverfolgung und Meldung von Aktivitäten mit CRM-Tools und -Dashboards
Bar graph with up arrow

Conversation Analyzer

Gewinnen Sie mit Vonage Conversation Analyzer neue Erkenntnisse aus gründlichen Gesprächsanalysen.
  • Visuelle Segmentierung und Analyse von Gesprächen durch Integration mit Einstein Analytics
  • Transkription und Protokollierung von Anrufen mittels Sprache-zu-Text für CRM-Objekte wie Kontakte, Kundenvorgänge und Kundenobjekte
  • Automatische Sprachanrufanalyse, um Trends im Handumdrehen zu erkennen sowie Compliance und Produktkenntnisse Ihres Teams zu bewerten
  • Einfache Koppelung von Transkripten und Kennzahlen, um Gespräche besser analysieren zu können
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