Mit Vonage Conversation Analyzer neue Erkenntnisse gewinnen

Vonage Conversation Analyzer ist Ihre Komplettlösung für Sprachanalyse. Durch die Integration mit Ihrem CRM- oder Business-Intelligence-Tool können Sie neue Erkenntnisse gewinnen, die Sie in den Bereichen Qualitätsmanagement, Best Practices, Compliance, Coaching und vielen weiteren unterstützen – stets mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Customer speaking with charts to convey analytics

Optimierte Kundenerfahrung

Gesteigerte Betriebseffizienz

Direkter Zugang zu Geschäftsabläufen

Rasant steigender ROI

2 shapes signifying scaling
Unternehmenserkenntnisse

Neue Ansätze im Handumdrehen perfektionieren

Werden Sie durch kontinuierliche Verbesserung zum Marktführer. Mit Conversation Analyzer stehen Ihnen alle Gesprächsdaten innerhalb Ihres CRM zur Verfügung. Der Kontext Ihrer Kundeninteraktionen wird automatisch zusammen mit Ihren Kundendaten gespeichert, sodass Sie einen umfassenderen Überblick über die gesamte Kundenerfahrung und -zufriedenheit gewinnen.

  • Profitieren Sie von der Funktion zur automatischen Kategorisierung von Anrufen.
  • Dank der mühelosen Anrufanalyse können Sie überwachen, identifizieren und optimieren
  • Finden Sie Best Practices schnell mit intelligenter Anrufkategorisierung – ganz ohne Anruf-Stichproben
  • Mithilfe des Anrufvisualisierungstools können Sie sich bewusst auf bestimmte Gesprächspassagen konzentrieren.
  • Verknüpfen Sie Ihre CRM-Daten sofort mit Gesprächs- und Contact-Center-Daten, um Ihre Vertriebs- und Serviceleistungen auf ein neues Qualitätsniveau zu heben.
Exclamation point caution pictogram
Konformität

Finden Sie Störungen, bevor sie zum Problem werden

Jedes Unternehmen muss sich an bestimmte Vorgaben halten. Ganz gleich, ob Sie in einer regulierten Umgebung arbeiten oder Ihre Mitarbeiter lediglich dazu anhalten möchten, einem Skript zu folgen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten – Conversation Analyzer hilft Ihnen dabei.
  • Alle Anrufe werden automatisch transkribiert und analysiert
  • Sie können leicht ermitteln, welche Mitarbeiter sich nicht an Vorgaben halten, und rasch Schritte einleiten, um die Situation zu verbessern.
  • Dank der Funktion zur konfigurierbaren Datenschwärzung brauchen Sie sich keine Sorgen um die mögliche Erfassung vertraulicher Daten machen.
Bar graph with up arrow
Leistung von Mitarbeitern

Die Wissenschaft hinter dem Vertrieb zusammenfassen

Jedes Unternehmen hat einige Spitzenkräfte. Unabhängig davon, ob Sie mit dem Vertriebs- oder Serviceteam zusammenarbeiten – mit dem Conversation Analyzer können Sie nachverfolgen, wie Ihre Top-Mitarbeiter ihre Ziele erreichen. Basierend auf dieser Erkenntnis können Sie ihre Vorgehensweise dann in Best Practices einfließen lassen, die das gesamte Team produktiver machen.
  • Conversation Analyzer unterteilt Anrufinhalte in Kategorien und zeigt sie grafisch an
  • Schnelles Aufdecken, Verstehen und Reagieren auf Details, die die Leistung beeinflussen
  • Replizieren Sie die Arbeitsverfahren Ihrer Top-Mitarbeiter, indem Sie ihre Methoden in Best Practices umwandeln, deren Einhaltung das gesamte Team produktiver macht.
Stars
Qualitätsmanagement

Höhen und Tiefen identifizieren – eine zeitsparende Abkürzung

Wenn Ihre Qualitätsmanagement-Teams Anrufe auswerten, liegt ihre Vorgehensweise dabei irgendwo zwischen genauester Untersuchung und beherztem Rätselraten. Um Ihre Teams effektiv anzuleiten, müssen Sie sowohl die Höhen als auch Tiefen Ihrer Mitarbeiterleistungen identifizieren. Allerdings kann es ganz schön zeitaufwendig sein, Anrufe, die das jeweils eine oder andere abbilden, zu finden. Mit Conversation Analyzer haben Sie die Möglichkeit, Anrufe automatisch zu kategorisieren.
  • Mit der Anrufvisualisierung können Sie Ihre Aufmerksamkeit auf bestimmte Gesprächspassagen richten und sofort zu den relevanten Abschnitten springen, was Ihnen wertvolle Zeit spart.

„Die Fähigkeit, die Emotionen in einem Gespräch zu verstehen, ist eine wirklich nützliche Funktionalität, und die Lösung von Vonage bringt die Metadaten und Analysen ein, die es den Contact-Center-Teams ermöglichen, auf Grundlage dieser Erkenntnisse zu reagieren.“

Dave Michels, Principal Analyst, TalkingPointz

Funktionalitäten des Conversation Analyzer

Zeigen Sie Daten in Ihren CRM-Dashboards an, um Kundengespräche visuell zu strukturieren und zu analysieren.

Conversation Analyzer unterstützt die Transkription und Protokollierung von Anrufen zu CRM-Objekten wie Kontakten, Kundenvorgängen und benutzerdefinierten Objekten.

Conversation Analyzer unterstützt die Transkription, das Tagging und die Analyse von Kundengesprächen.
Mit der automatischen Analyse von Sprachanrufen können Sie Trends schnell erkennen.
Conversation Analyzer verbindet Gesprächsaufzeichnungen mit Transkripten und Kennzahlen, um ein Gespräch besser zu verstehen.
Identifizieren Sie Erkenntnisse und Trends sofort – und bewerten Sie die Compliance und die Produktkenntnis Ihres Teams.
Conversation Analyzer
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