Integrieren Sie Ihr CRM- und IVR-System – für ein intelligentes, dynamisches Sprachdialogsystem

Vonage Contact Center wurde für Ihr CRM entwickelt und integriert Ihre Kundendaten mit Erkenntnissen, um Anrufe intelligent über Ihr IVR-Telefonsystem weiterzuleiten. Dies hilft Ihnen, Kundenbedürfnisse vorauszusehen und wirkungsvolle Erlebnisse zu liefern.

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Illustration of an contact center agent.

VERBINDEN

Nutzen Sie Ihre CRM-Daten, um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis sowie flexible Sprachdialogsystem-Optionen und Anrufverläufe bereitzustellen.

Volle Kontrolle

Geben Sie Kunden die Möglichkeit, eine bereits bestehende Fall-Nummer einzugeben, damit sie ihren Anruf selbstständig an den entsprechenden Mitarbeiter weiterleiten können, bei dem ihr Anliegen schneller Gehör findet.

Verwalten

Erweitern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Kunden die Option bieten, einen Rückruf anzufordern – Ihr CRM leitet die entsprechenden Kundendaten dabei direkt an den Mitarbeiter weiter, der den Rückruf vornimmt.

Self-Service

Kunden können Fragen intuitiv beantworten und werden basierend auf ihrer Reaktion an den bestmöglichen Service-Mitarbeiter weitergeleitet. Auf diese Weise können Ihre Teams ohne zusätzliches Personal große Anrufaufkommen bearbeiten.
Person with 3 magnifying glasses.

Selbstständige Weiterleitung dank dynamischer IVR-Technologie

In der Regel möchten Kunden ihre Zeit am Telefon so gering wie möglich halten. Das gilt besonders dann, wenn sie eigentlich schon genau wissen, was sie von Ihnen möchten. Ganz egal, ob Ihre Kunden ihren Guthabenstand oder den Sendestatus eines Pakets abrufen möchten, ob sie eine Rechnung bezahlen oder ein Produkt erwerben möchten – dank Vonage Contact Center müssen sie nie wieder in Warteschleifen auf die Verfügbarkeit eines Mitarbeiters hoffen, wenn es nicht wirklich notwendig ist.
  • Indem Sie Vonage Contact Center mit Ihren Back-End-Webdiensten verknüpfen, können Ihre Kunden direkt auf die von ihnen gewünschten Informationen zugreifen, während Sie zugleich dafür sorgen, dass Ihre Mitarbeiter weniger Anrufe mit wiederkehrenden Anfragen erhalten.
  • Ihr Team erhält frühzeitig Hinweise auf Kundenbedürfnisse, um sich besser vorbereiten zu können
  • Mit unserer PCI-DSS-konformen Lösung, die direkt mit Ihrem Zahlungs-Gateway vernetzt ist, können wir telefonische Kartenzahlungen sogar ohne Mitarbeiter abwickeln. Unsere Lösung gewährleistet Ihren Kunden nicht nur höchste Datensicherheit, sondern auch einen reibungslosen Zahlungsvorgang.
Chatbot wearing a headset.

Keine Mitarbeiter vor Ort

Ein wichtiges Mineralöl-Unternehmen nutzt Vonage Contact Center für Salesforce, um seine globale Lieferkette zu Tankstellen zu verschlanken. Indem das Unternehmen es den Filialleitern ermöglichte, die Tankstände über ein intelligentes IVR zu erfassen, mussten Mitarbeiter diese Überprüfung nicht mehr notwendigerweise vor Ort vornehmen. Heute wählen die Mitarbeiter einfach eine Nummer, geben den Messwert ein und das IVR-System überträgt den Messwert direkt in ihre Salesforce-Instanz – ohne dass ein Mitarbeiter physisch eingreifen muss.

  • Leiten Sie Anrufer an Service-Mitarbeiter weiter.
  • Personalisieren Sie basierend auf dem jeweiligen Anrufer die Optionen und Nachrichten Ihres Sprachdialogsystems (IVR).
  • Bieten Sie Ihren Kunden Rückruf-Optionen, PCI-konforme Zahlungsvorgänge und eine unkomplizierte Bereitstellung wichtiger Informationen.
  • Mithilfe von Umfragen, deren Ergebnisse direkt in Ihrem CRM angezeigt werden, finden Sie heraus, was Ihre Kunden wirklich denken.
Pictogram of a handset with noise coming out

Wir rufen Sie zurück

Das intelligente Sprachdialogsystem (IVR) kann auch dazu eingesetzt werden, eingehende Anrufe effizienter zu verwalten.

  • Geben Sie Kunden die Möglichkeit, Wartezeiten zu umgehen.
  • Gleichen Sie die Spitzen und Tiefen des Anrufvolumens Ihres Kontakt-Centers aus.
  • Statten Sie Ihre Mitarbeiter vor einem Rückruf mit allen relevanten Kundeninformationen aus.
Bar graph with up arrow

Überzeugende Kapitalrendite

Ihre Mitarbeiter sind Ihre wertvollste und zugleich teuerste Ressource. Sobald sich Ihr Anfragevolumen erhöht, müssten Sie demnach eigentlich mehr Mitarbeiter einstellen.
  • Bearbeiten Sie gängige, einfache Anfragen, ohne Mitarbeiter zurate ziehen zu müssen.
  • Senken Sie Ihre Ausgaben.
  • Halten Sie Ihren Mitarbeitern den Rücken frei, sodass sie sich ganz auf die Bearbeitung der komplizierten, tiefgehenden Anfragen konzentrieren können, für die Sie sie eingestellt haben.
Datenblatt zum Sprachdialogsystem (IVR)
Deskphone with Vonage logo

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