KI löst Kundenprobleme im Handumdrehen
Die Kontakt-Center-Lösung von Vonage mit Salesforce-Chatbot-Integration erkennt Pausen im Chatbot-Gespräch und verbindet Kunden entsprechend weiter. KI überwacht die Kunden-Warteschleife zur Feststellung langer Wartezeiten – immer ein Warnsignal für eine negative Kundenerfahrung. Basierend auf einer vorgegebenen Routing-Logik werden Kunden an verfügbare Service-Mitarbeiter mit relevanten Kompetenzen im Audio- oder Chatkanal weitergeleitet.
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Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Weiterleitung vom Chatbot zum Kundenbetreuer
Kundendienst mit menschlichem Antlitz.- Schnelle Weiterleitung an einen verfügbaren Kundenbetreuer mit relevanten Kompetenzen
- Personalisierung der Interaktion
Dynamisches Omni-Channel-Routing
Profitieren Sie von intelligentem Routing durch Chatbot-Integration mit CRM.- Schnellzugriff auf aktuelle Salesforce-Daten
- Automatisches Routing anhand von Daten zu Vorgangsinhaberschaft, letztem Mitarbeiterkontakt, Ergebnissen aus Kundenbefragungen usw.
Überprüfung von Chatbot-Daten
Aufzeichnungen können zur laufenden Verbesserung herangezogen werden.- Automatische Protokollierung von Chatbot-Gesprächen mit dazugehörigen Daten in Salesforce
- Problemloser Zugriff auf Protokolle zur Analyse durch Einstein (KI) oder Datenexperten
Transkripte
Mitarbeiter können sich anhand relevanter Interaktionsverläufe auf Anrufe vorbereiten.- Bevor ein Sprachanruf oder Live-Chat angenommen wird, erhält der betreffende Kundenbetreuer ein Transkript des Chatbot-Gesprächs
- So sind die Mitarbeiter gut vorbereitet, sparen Zeit und können die Interaktion als persönliches Erlebnis gestalten.
Aus zufriedenen Kunden werden treue Kunden
Informieren Sie sich über die Vorteile der Integration von Telefon-, E-Mail-, Chatbot-, SMS- und Social Media-Kanälen zur Aufwertung der Kundenerfahrung als Omni-Channel-Erlebnis.
Vielen Dank für Ihr Interesse!
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