Anrufe weltweit unter einem einzigen Plan verteilen
Ein einziger Global Call Plan ermöglicht es Ihnen, Ihre Anrufe global zu verteilen, die Verwaltung und Berichterstattung zu konsolidieren, Zeit zu sparen und operative Erkenntnisse zu liefern. Und Ihre Kunden genießen weiterhin die Qualität, die sie erwarten.
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Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Von Capex zu Opex
Das Cloud Computing bietet Ihnen einen Pay-as-you-go-Tarif gemäß dem Software-as-a-Service-Modell, sodass Sie kein Kapital in Ihre Infrastruktur investieren müssen. Stattdessen zahlen Sie eine monatliche Lizenzgebühr für den Zugriff auf eine mandantenfähige Cloud-Umgebung mit 99,999-prozentiger Verfügbarkeit, Notfallplanung und vollem Funktionsumfang auf dem aktuellen Stand der Technik für all Ihre Kunden.
Flexibilität
Cloudbasierte Lösungen bieten Unternehmen erheblich mehr Flexibilität als lokal installierte Geräte. Sparen Sie sich hohe Anschaffungskosten zur Abdeckung Ihres Maximalbedarfs – stattdessen zahlen Sie nur für die derzeit benötigten Lizenzen und können bei sich verändernden Unternehmensanforderungen jederzeit hoch- oder runterskalieren.
End of Life
Sobald Sie in lokal installierte Technologien investieren, müssen Sie automatisch das Lebensende der Produkte mit einplanen. Wenn Sie stattdessen Cloud-Lösungen verwenden, steht Ihnen stets die aktuellste Version des Produkts zur Verfügung. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen umgehend von Verbesserungen und neuen Funktionen profitiert, ohne selbst Updates durchführen zu müssen.
Kurze Bereitstellungszeit
Die Installation und Integration traditioneller lokaler Lösungen im Contact Center oder einem Unternehmen kann Monate, sogar Jahre dauern und bedeutet einen erheblichen Zeitaufwand für die Schulung der Anwender. Unser Contact Center steht Ihnen hingegen bereits innerhalb weniger Wochen, oftmals sogar Tagen oder gar Stunden zur Verfügung.
Stressfrei
Telefonie in der Cloud
Als globales Unternehmen haben Sie die anspruchsvolle Aufgabe, dafür zu sorgen, dass Ihre Telefonielösung sowohl global als auch lokal ausgerichtet ist: Im Idealfall verfügen Sie über eine Lösung mit globalem Umfang und lokalem Ansatz. Mit den Global Call Plans von Vonage Contact Center profitieren Sie von einer umfangreichen globalen Lösung, die lokale Netzwerkknoten verwendet. Die Vorteile:
- Dank der weltweiten Anrufweiterleitung stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden stets mit einem lokalen Ansprechpartner interagieren.
- Durch die Festlegung von zulässigen Anrufzeiten gewährleisten Sie, dass Ihre Kunden oder Interessenten nur zu den für ihre Region geeigneten Zeiten angerufen werden.
- Dank eines einzigen Einheitstarif für Anrufe über alle Netzwerkknoten hinweg können Sie all Ihre Ressourcen als eine Einheit verwalten.
- Sie verfügen sowohl über eine globale als auch eine lokale Ansicht Ihrer Leistungsstatistiken.
- Sie minimieren Ihren Verwaltungsaufwand.
- Sie profitieren von einer standortunabhängig hochwertigen Anrufqualität.
Qualität
Garantierte Bestleistung
Selbst wenn Sie Ihre multiregionalen Kontakt-Center zu einer einzigen Infrastruktur verbinden – das ist nicht genug.- Verwalten Sie Ihre Kontakt-Center von einem einzigen Kontrollpunkt aus
- Kürzere Wartezeiten für bessere Kundenerlebnisse
- Betriebszeiten ohne zusätzliche Schichten verlängern
Kunden hören Sie laut und deutlich
Die Anrufqualität hat einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis.- Digitale Pakete werden aus Effizienzgründen über mehrere Netzwerke geleitet
- Die Pakete werden zu einem einzigen, klaren Gespräch zusammengefügt
- Globale Telefonielösung beschleunigt das Routing
- Lösung eignet sich hervorragend für Spitzenzeiten, um Ihre Marke und das CX aufzuwerten
Die wichtigsten Funktionalitäten
Wichtige Anruffunktionen
Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen, Anrufumleitung, Halten, Weiterleiten und Voicemail.Sammelrufgruppe
Eingehende Anrufe werden gemäß einer vorgegebenen Strategie an bestimmte Ziele durchgestellt.Hotdesking
Bietet die gleiche Benutzererfahrung an verschiedenen Tischtelefonen und ermöglicht flexible Arbeitsplätze, ohne dabei die Produktivität zu beeinträchtigen.Call Park – Anrufe „parken“
Ermöglicht, dass ein Anruf von einem Benutzer unterbrochen, gehalten und dann von einem anderen Benutzer übernommen werden kann.Nicht stören
Der Benutzer wird eingehenden Anrufern als „beschäftigt“ angezeigt.Ablehnung anonymer Anrufe
Weist Anrufe von anonymen Kontakten ab, die ihre Anrufer-ID ausgeblendet haben.Anrufe mit drei Gesprächsteilnehmern
Ermöglicht den Rufaufbau zwischen 3 Benutzern per Kurzwahl: Einzelzifferwahl für bevorzugte oder schwer zu behaltende Nummern.Berichterstattung für Anrufe
Anrufinformationen, visuelle Wallboards, Dashboards und Berichte.
Einheitstarif für Anrufe weltweit
Ebury verwendet einen Global Call Plan, um ausgehende Anrufe direkt an potenzielle Kunden einzuleiten.
Ebury ermöglicht proaktiven Outreach
