Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, einen herausragenden Kundenservice zu leisten

Vonage bietet eine enge Integration von Unified Communications und Contact Center. So stehen Ihnen alle Funktionen, die Sie für Ihre Kommunikation benötigen, auf einer einzigen flexiblen Cloud-Plattform zur Verfügung. Wenn Ihr Contact Center und der Rest Ihres Unternehmens eine zentrale Kommunikationsplattform nutzen, können Service-Mitarbeiter mit Experten innerhalb des gesamten Unternehmens zusammenarbeiten und Kundenprobleme so effizient wir möglich lösen.

Stylized illustration of a laptop screen with a social media page featured and speech bubbles (cropped)

Nahtlose Integration von Contact Center und Unified Communications durch Vonage

Vonage bietet eine vollständige Integration der Contact-Center- und Unified-Communications-Lösung. Diese zentrale cloudbasierte Plattform gewährleistet, dass Ihre Kommunikation agiler, intelligenter und persönlicher wird.

Mit unserer integrierten Lösung ist Ihr Unternehmen der Konkurrenz stets einen Schritt voraus: Jetzt ansehen

Illustration of an contact center agent.
Gemeinsame Call Control und übergreifendes Directory

Ein einheitliches Anrufsteuerungs-ContactPad für Backoffice-Anwender und Service-Mitarbeiter

Contact-Center-Mitarbeiter verwenden die gleichen Anrufsteuerungen und das gleiche Directory wie die Unified-Communications-Benutzer in ihrem Unternehmen. Alle Mitarbeiter können sich bei Geschäftsentscheidungen so auf dieselben Daten berufen, während Service-Mitarbeiter auf genau dem Kommunikationsweg mit Kollegen, Kunden und potenziellen Kunden interagieren können, den diese bevorzugen.
  • Anrufe werden aus ein- und derselben ContactPad-Benutzeroberfläche getätigt
  • Service-Mitarbeiter können problemlos innerhalb des gesamten Unternehmens kommunizieren
  • Ein einziges Directory für Unified Communications und Contact Center
  • Eine zentrale Informationsquelle für alle Mitarbeiter
Illustration of contact center agent in front of laptop browser with dialing pad app on screen.
ONE-CLICK-LOGIN UND NUR EINE EINZIGE OBERFLÄCHE

Der Komfort von Single Sign-On trifft auf die Zuverlässigkeit einer einzigen Oberfläche

Durch Single Sign-On (SSO) entsteht ein einheitliches Identitäts- und Zugriffsmanagement für Ihr gesamtes Unternehmen. Das integrierte Benutzererlebnis bietet dabei eine einzige intuitive Benutzeroberfläche. Service-Mitarbeiter können sich mit einem Mausklick schnell im Contact Center anmelden und dort ihre Verfügbarkeit überprüfen.
  • Einfaches One-Click-Login für Service-Mitarbeiter
  • Robuste Lösungen für Nachrichtenkommunikation und Videomeetings
  • Verkürzte Schulungszeiten und weniger Frustration in der Belegschaft
  • Teamzusammenarbeit in Echtzeit
Illustration of a contact center agent in the center with spokes out to customers
Vollständige Übersicht über Anwesenheit und Verfügbarkeit

Service-Mitarbeiter können einsehen, welche Mitarbeiter derzeit für einen Einsatz im Kundenservice verfügbar sind

Die integrierte Lösung von Vonage bietet Service-Mitarbeitern einen Überblick über alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen und zeigt an, ob diese Mitarbeiter derzeit verfügbar sind, um einen Kunden zu beraten. Auf diese Weise können alle Fähigkeiten und die gesamte Expertise des Unternehmens zur Stärkung Ihrer Kundeninteraktionen eingesetzt werden.
  • Transparenz über die tatsächliche Verfügbarkeit von Mitarbeitern
  • Verfügbarkeit von Nachrichten, Telefonkonferenzen und Videomeetings
  • Kommunikationsmöglichkeiten über mehrere Kanäle
  • Gesteigerte Produktivität
Eine einzige Informationsquelle für den Kundensupport
Vonage kombiniert Unified Communications mit der Contact-Center-Lösung
„Nicht nur die Service-Mitarbeiter in Ihrem Contact Center sind für die Kundenbetreuung verantwortlich – das gesamte Unternehmen trägt hier Verantwortung. Indem wir Service-Mitarbeitern und anderen Mitarbeitern im Unternehmen die Möglichkeit geben, intern und extern zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, geben wir ihnen die notwendigen Tools an die Hand, um gemeinsam einen besseren Kundenservice zu liefern.“ – Blair Pleasant, President & Principal Analyst von COMMfusion
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