Verwendungsbeispiele für Vonage in Kontakt-Centern

Die Kontakt-Center-Software von Vonage leistet einen entscheidenden Beitrag zur Verbesserung der Prozesse und Produktivität von Vertrieb, IT, Kundendienst und Salesforce-Administratoren.
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Vertriebsteams

Überzeugen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter von den Vorteilen, die eine vollständige Einführung des CRMs in ihre Abläufe mit sich bringt: Dank unserer umfassenden Integration stehen ihnen Informationen zu kanalübergreifenden Interaktionsverläufen zur Verfügung, mit denen sie ihre Geschäftsabschlussrate erheblich steigern können.

Service-Mitarbeiter

Alle Contact Center versprechen ein großartiges Kundenerlebnis. Um dieses Versprechen jedoch wirklich einzuhalten, bieten wir Ihnen ein hervorragendes Mitarbeitererlebnis – die Grundlage für einen erfolgreichen Kundenservice.

IT-Gurus

Die Schwächen von On-Premise-Lösungen für Contact Center sind unsere Stärken: Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, globale Präsenz und Sicherheit für die Zukunft.

Salesforce-Marktführer

Vonage Contact Center arbeitet so reibungslos mit Salesforce zusammen, dass Sie kaum merken werden, wo das eine beginnt und das andere endet.
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VERTRIEBSTEAM

Optimieren Sie die Qualität Ihrer Kommunikation und Pipeline

Vonage Contact Center ist darauf ausgelegt, so viele Verwaltungsprozesse wie möglich zu automatisieren. Während Ihre Mitarbeiter sich nun voll und ganz auf die Bereitstellung personalisierter, ansprechender Verkaufsgespräche konzentrieren können, werden zugleich isolierte Datensilos in Ihrem Unternehmen aufgebrochen.
  • Nutzen Sie die benutzerfreundliche Click-to-Dial- und automatische Wählfunktion in Ihrem CRM.
  • Blenden Sie die aktuellen Kundendaten als Pop-up-Fenster direkt im CRM ein.
  • Profitieren Sie von KI-gestützter Anrufanalyse.
  • Ermöglichen Sie kontextbezogene Kundengespräche, die wirklich auf die Anliegen der jeweiligen Kunden eingehen.
  • Dank Funktionen zur Anrufweiterleitung in Notfallsituationen und Disaster Recovery sind Sie selbst auf Unvorhergesehenes bestens vorbereitet.
  • Die konfigurierbare Anrufaufzeichnung gewährleistet die Einhaltung der Vorschriften und Privatsphäre Ihrer Kunden.
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SERVICE-MITARBEITER

Ihre Service-Mitarbeiter sind zu sehr mit anderen Arbeitsabläufen beschäftigt, um tiefgehende Kundenbeziehungen zu pflegen?

Noch nie hat eine Contact-Center-Lösung so umfassend Antworten auf alle Herausforderungen gegeben, die einem erfolgreichen Kunden- und Mitarbeitererlebnis im Wege stehen. Funktionalitäten zur Überwachung.Tools für Schulungen. Schnelleres Onboarding. Es sind die kleinen Dinge, die Ihren Mitarbeitern das Leben leichter machen – und es ihnen so ermöglichen, Ihre Kunden wirklich zu begeistern. Durch zusätzliche Funktionalitäten wird Ihr geschäftiges Contact Center zu einem Ort, an dem sich Ihre Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen wohlfühlen.
  • Verwenden Sie die Kundeninformationen aus Ihrem CRM, um Anrufe dynamisch an den jeweils passendsten Mitarbeiter weiterzuleiten.
  • Vonage Contact Center bietet Ihnen alle gängigen Kommunikationskanäle, sodass Service-Mitarbeiter und Kunden über ihren bevorzugten Kanal – z. B. per Anruf, digital, per Video oder einem der weiteren zahlreichen Kanäle – miteinander kommunizieren können.
  • Vollständige Interaktionsverläufe auf einen Blick durch umfangreiche CRM-Integration.
  • Überwachen Sie die Anrufe Ihrer Service-Mitarbeiter, hören Sie mit, „flüstern“ Sie ihnen Ratschläge zu und seien Sie stets darüber informiert, wer zurzeit verfügbar ist und wer nicht.
  • Erhalten Sie Echtzeit-Berichte über Ihre globalen Geschäftsabläufe und ermitteln Sie Ihre wichtigsten Leistungstrends.
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SALESFORCE-ADMINISTRATOREN

Die Lösung Kontakt-Center, die für Salesforce entwickelt wurde

Einige Hersteller möchten sich auf die Salesforce-Integration berufen, aber unsere Contact-Center-Lösung wurde so konzipiert, dass es sich wie eine Salesforce-Funktion verhält. Diese bietet die Verwaltungstools und Funktionen, die Sie als Salesforce-Administrator benötigen und gewohnt sind.
  • Einheitliches Routing für Audio-, E-Mail-, Chat-, SMS-, Video- und Social Media-Kanäle anhand einer übergreifenden Anwendungslogik
  • Agenten-Management über die Salesforce-Benutzeroberfläche
  • Gewinnen Sie neue und wichtige Erkenntnisse aus jedem Kundengespräch
Der Contact Center Global Customer Engagement Report
Ist Ihr Kontakt-Center bereit für die Kunden des Jahres 2021?
Wir haben 5.000 Verbraucher weltweit nach ihren größten Frustfaktoren bei der Kommunikation gefragt – zweimal im Jahr 2020. Wir fanden heraus, dass sich ihre Vorlieben und Erwartungen rasant weiterentwickelt hatten. Dieser Bericht zeigt, wie Sie die Kundenzufriedenheit, Net Promoter Scores und vieles mehr verbessern können!
Cloud
IT-GURUS

Eine Contact-Center-Lösung, die Ihnen den Weg in die Zukunft ebnet

Wenn man sich für die falsche Lösung entscheidet, steht man ruckzuck alleine da und muss sich in Eigenverantwortung um ein unzusammenhängendes, komplexes – und zumeist veraltetes – IT-System kümmern. Ihre Mitarbeiter verlieren kostbare Zeit bei mühseligen Reparaturarbeiten. Sie selbst ärgern sich fortlaufend über die Sicherheitsversprechen, die Sie gegeben, nun aber nicht einhalten können. Und dann sind da auch noch all diese Erwartungen – z. B. wenn es an der Zeit zum Skalieren ist, und Sie es schlichtweg nicht können. Mit Vonage können Sie solche Szenarien von vorneherein vermeiden.
  • Dank eines Einheitstarif für Anrufe können Sie Ihre Anrufe weltweit intelligent über alle Netzwerkknoten hinweg verteilen.
  • Lassen Sie Ihre Service-Mitarbeiter nicht ständig zwischen Ihrem Anruf- und CRM-System hin- und herschalten – erleichtern Sie ihnen die Arbeit mit Click-to-Dial- und automatischen Wählfunktionen innerhalb Ihres CRMs.
  • Dank unseres umfangreichen Netzwerks an globalen Partnern ist Ihnen eine hohe Gesprächsqualität, bewährte Plattformzuverlässigkeit und Telefonbetreiber-Redundanz gewiss.
  • Gewährleisten Sie schnelle, reibungslose und vollständig PCI-konforme Transaktionen, und halten Sie – je nachdem, wie Sie VCC einsetzen – Normen wie ISO 27001, SOC 2, HIPAA, DSGVO und weitere ein.
  • Geben Sie Ihren IT-Mitarbeitern die Technologien an die Hand, mit denen sie tiefgehende, neue Erkenntnisse gewinnen, die Ihr Unternehmen voranbringen.
  • Entsorgen Sie Ihre alten, komplexen IT-Systeme (Plural!) und tauschen Sie sie gegen eine einzige cloudbasierte Lösung (Singular!) aus.
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SALESFORCE-MARKTFÜHRER

Wir unterstützen nicht nur Vonage

Eine herkömmliche Salesforce-Integration reicht heutzutage schlichtweg nicht mehr aus: Eine Contact-Center-Lösung sollte ein lebenswichtiges Organ in Ihrem CRM sein, und zwar unabhängig davon, welche Marke Sie verwenden. Ihre Contact-Center-Lösung ist so etwas wie die Rechtschreibkontrolle Ihres Textverarbeitungsprogramms oder die Pulse-Funktion an Ihrem Küchenmixer – sie ist unentbehrlich. Sie dürfen nie vergessen, dass in Ihrem CRM umfassende Informationen schlummern, mit denen Sie jede Kundeninteraktion hochgradig personalisieren können. Worauf warten Sie also noch? Setzen Sie Ihre Daten ein!
  • Verwalten Sie nicht nur Ihre Daten und Verwaltungsaufgaben in Salesforce – verwenden Sie es auch für Ihr Personalmanagement.
  • Verwandeln Sie jedes Gespräch in eine Marktforschungsinitiative, indem Sie verborgene Erkenntnisse erschließen.
  • Anrufe, digitale Kommunikation, Videogespräche und vieles mehr – Vonage Contact Center bietet Ihnen eine Vielzahl verschiedener Kanäle. Wenn das Anrufvolumen nachlässt, können Service-Mitarbeiter nahtlos zum Bearbeiten von E-Mails und SMS übergehen – und umgekehrt –, um Produktivität und Effizienz zu steigern.
  • Retten Sie Kunden, die in Chatbot-Chats feststecken, und leiten Sie sie an die am besten für das Anliegen geschulten, verfügbaren Mitarbeiter weiter.
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