Kundensupport via Textnachricht

Geben Sie Ihren Kunden mit Mobilgeräten die Möglichkeit, Support-Tickets zu öffnen und per SMS mit Ihrem Kundenservice zu interagieren.

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Lassen Sie Ihre Kunden nicht in der Warteschleife hängen

Stellen Sie Ihren Kunden einen Support bereit, bei dem sie weder anrufen noch in Anruf-Warteschlangen warten müssen. Indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, via SMS Tickets zu erstellen und mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Schnellere Problemlösung

SMS eröffnen Ihnen einen direkten, reibungslosen Kanal für einen höchst interaktiven Kundensupport. Da Empfänger für gewöhnlich schneller und in kürzeren Abständen auf SMS als jedes andere Nachrichtenmedium reagieren, lesen sie Ihre Antworten früher und reagieren schneller darauf.

Standortunabhängiger Kundensupport

Mithilfe der SMS-Funktionalität können Ihre Kunden unabhängig von ihrem Standort und dem Vorhandensein einer Support-App auf ihrem Mobilgerät auf direktem Wege mit Ihrem Support kommunizieren.

So funktioniert der Kundensupport via Textnachricht

Number sign

1. Bereitstellung einer Telefonnummer für Ihren Kundenservice via SMS

Veröffentlichen Sie eine Kurzwahlnummer oder eine virtuelle Nummer für den Kundenservice. Diese Telefonnummer kann auch mit der Telefonnummer für Sprachanrufe beim Support übereinstimmen.
Person with 3 magnifying glasses.

2. Kunden senden Supportanfragen

Ihre Kunden senden eine Textnachricht mit einer kurzen Beschreibung ihres Problems an Ihre Support-Telefonnummer.
Chatbot wearing a headset.

3. Erstellung eines Service-Tickets

Mithilfe Ihrer Kundenservice-Anwendung erstellt Ihre Anwendung oder Ihr Bot daraufhin automatisch ein Service-Ticket.
Pictogram of a chain link suggesting integration

4. Verknüpfung zwischen Kundentelefonnummer und Ticket

Durch Ihre Anwendung wird ein Mitarbeiter zugewiesen und die Telefonnummer des Kunden mit dem Ticket verknüpft. Wenn der Kunde anruft, liegen Ihrem Kundenservice-Mitarbeiter alle notwendigen Informationen bereits vor.
Pictogram of a headset with a line indicating call tagging.

5. Bestätigung von Kundenanfragen

Ihre Anwendung bestätigt die eingehende Nachricht, indem sie eine Bearbeitungsnummer, einen Link zu einer Seite mit relevanten Tipps zur eigenen Problembehebung sowie die ungefähre Antwortzeit des zugewiesenen Mitarbeiters übermittelt.
Headset

5. Follow-up durch Ihren Service-Mitarbeiter

Der Mitarbeiter, der dem Ticket zugewiesen wurde, beginnt eine Textnachrichten-Konversation mit dem Kunden, um das Problem zu beheben. Wenn der Kunde anruft, wird das Gespräch per Sprachanruf weitergeführt, wobei der Gesprächskontext weiterhin erhalten bleibt.

Die programmierbaren Elemente dieser Lösung

Warum Vonage APIs für den Kundensupport via Textnachricht?

Aufbau einer lokalen Support-Präsenz

Wir stellen lokale Telefonnummern in 85 Ländern bereit, sodass Sie überall dort, wo Sie geschäftlich tätig sind, eine lokale Support-Präsenz aufbauen können. Lokale Telefonnummern werden direkt im Vonage APIs-Dashboard oder durch unsere Management APIs ausgegeben.

Verwaltung der Telefonnummern-Auswahl

Sie können Ihre Auswahl lokaler Telefonnummern so verwalten, dass jeder Kunde seine Benachrichtigungen durchgehend von einer erkennbaren lokalen Telefonnummer erhält.

SMS mit niedriger Latenz und hoher Lieferbarkeit

Vonage APIs versendet Ihre Textnachrichten an alle SMS-fähigen Geräte. Die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit, mit der unsere Zustellung erfolgt, ist branchenweit unübertroffen. Darüber hinaus gewährleisten unsere patentierten Adaptive-Routing- und Compliance-Mechanismen die optimale Zustellung an Kunden auf der ganzen Welt.

Neue Erkenntnisse

Durch das Vonage APIs-Dashboard oder unsere Management APIs können Sie die Zustellung von Nachrichten verfolgen. Zudem können Sie interessante Erkenntnisse bezüglich der Anzahl von Nachrichten, die durchschnittlich zur Problembehebung benötigt werden, erfassen.

Support via Sprachanruf über dieselbe Telefonnummer

Mithilfe der Vonage Voice API können Sie mit derselben Telefonnummer, die Sie für Ihren Support via SMS verwenden, auch einen Support via Sprachanruf anbieten. Wenn sich ein Kunde dazu entscheidet, bei Ihnen anzurufen, können Sie ihn mithilfe eines einfachen Sprachdialogsystems (IVR) an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten, dem bereits alle relevanten Informationen vorliegen.

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Screen grab of the API Developer Center showing code that can be copied for use.
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