Optimieren Sie die Qualitätsmanagement-Prozesse in Ihrem Contact Center

Erfolg, Coaching und Kundenorientierung sind für ein effektives Qualitätsmanagement Ihres Contact Center gleichermaßen wichtig. Indem Sie die Abläufe in Salesforce optimieren, können Sie auf Tools und Erkenntnisse zugreifen, mit denen Sie Ihre Teamleistung fortlaufend verbessern.

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Contact center agents, supervisors engaged in calls
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KPIs in Salesforce

Nahtlose Integration mit Salesforce
  • Leistungskennzahlen für Contact Center in Salesforce
  • Problemloser Abgleich von Anrufen mit aktuellen Leistungskennzahlen
Pictogram of a note card and pencil

Notizen

Steuern Sie die Wiedergabe zum Erfassen und Notieren gewonnener Erkenntnisse.
  • Aufnahmen können zum Erstellen von Notizen pausiert werden
  • Notizen werden automatisch markiert und mit einem Zeitstempel versehen, sodass sie einfach auffindbar sind
Illustration of a audio tape recording of a phone call

Anrufaufzeichnung

Zugriff auf aufgezeichnete Anrufe im jeweiligen Salesforce-Objekt (u. a. Lead, Account, Opportunity, Kundenvorgang bzw. benutzerdefinierte Objekte)
  • Durch Speichern der aufgezeichneten Anrufe in der Vonage-Cloud lassen sich erhebliche Kosteneinsparungen erzielen
  • Einzelne Aufnahmen sind über einen Link schnell auffindbar
Pictogram of 3 people

Coaching

Geben Sie Mitarbeitern sofortiges Feedback.
  • Vorgesetzte können sich zu Schulungszwecken in Anrufe einwählen, mithören oder per Flüsternachricht soufflieren
  • Einfache Option zur Konferenzschaltung
Deskphone with Vonage logo

Sprechen Sie mit einem Experten.