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Vonage und Salesforce Service Cloud

Unsere Salesforce CTI-Integration ermöglicht es Ihren Teams, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und die betriebliche Effizienz zu steigern. Vonage bietet eine unübertroffene Salesforce-Integration für die Weiterleitung, Berichterstellung und das Omni-Channel-Erlebnis für Service Cloud-Benutzer.
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Fünf Sterne

Mit über 730 Bewertungen die Nr. 1 auf dem AppExchange
Puzzle piece

1,5 Milliarden unterstützte Interaktionen

in der Salesforce Sales Cloud und der Salesforce Service Cloud
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Premier Partner

auf dem Salesforce AppExchange

Service-Cloud-Funktionen

Intelligente Weiterleitung Leiten Sie eingehende Sprachkommunikation und digitale Salesforce-Kanäle dynamisch auf der Grundlage von Kundendaten weiter. Dazu gehören Kaufhistorie, Vertragsstatus oder offene Supportfälle.
Omni-Channel-Weiterleitung Leiten Sie Vonage Sprach-, Salesforce-E-Mail-, Chat-, SMS-, Video- und Social-Media-Kanäle mit derselben Geschäftslogik zusammen. Dies sorgt für ein einheitlicheres Kundenerlebnis, erhöht die Betriebseffizienz und verringert die Belastung im Kontakt-Center.
Click-to-Dial und Telefonie Machen Sie es den Mitarbeitern leicht, Kunden per Click-to-Dial innerhalb von Salesforce anzurufen, während Sie die Telefonie in Ihre vorhandene Telefonanlage integrieren oder WebRTC einsetzen.
Coaching und Anrufprotokollierung Überwachen Sie jedes Gespräch und versenden Sie währenddessen diskret Flüsternachrichten. Greifen Sie anschließend problemlos auf die Gesprächsaufzeichnungen zu, die automatisch in Salesforce protokolliert werden.
Kundenerfahrung Profitieren Sie von Omni-Channel-Gesprächen innerhalb von Salesforce mit unserem eingebetteten Contact Pad. Stellen Sie die Verfügbarkeit über alle Kanäle ein, prüfen Sie die Aktivitäten in der Warteschlange und werfen Sie einen Blick auf die Anwesenheit von Kollegen.
Einheitstarif für Anrufe weltweit Verteilen Sie Ihre Anrufe global, konsolidieren Sie die Verwaltung und Berichterstattung, sparen Sie Zeit und verschaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung des Unternehmens auf globaler und regionaler Ebene. Behalten Sie die hohe Qualität bei, um die Erfahrung zu bieten, die Ihre Kunden erwarten.
Omni-Channel-Analysen und Berichterstattung Verwenden Sie in Echtzeit anpassbare Dashboards und Wallboards, um historische Einblicke aus Salesforce-Berichten und unter Verwendung von Einstein zu gewinnen. Verlassen Sie sich außerdem auf die umfangreichsten Daten in Bezug auf Sprach- und digitale Salesforce-Kanäle, die in Salesforce eingepflegt werden.
Sprach-Analytics Nutzen Sie den Conversation Analyzer für Transkription, Markierung und Analyse von Kundengesprächen. Diese werden dann automatisch in Salesforce-Objekte wie Kontakte, Fälle und benutzerdefinierte Objekte protokolliert.
Chatbot-Integration Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Kunden, die in einer Chatbot-Konversation feststecken, gezielt an die besten verfügbaren Mitarbeiter weiterleiten und dabei dieselben Weiterleitungsregeln verwenden, die auch für Ihre anderen Kanäle gelten.
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