Möchten Sie bessere Arbeitserlebnisse unterstützen?

Mit der Contact-Center-Lösung von Vonage können alle Kundeninteraktionen in Ihrem CRM abgewickelt werden. Somit erhalten Ihre Mitarbeiter Zugriff auf benutzerfreundliche Funktionalitäten wie u. a. Click-to-Dial, Bildschirm-Pop-ups, automatische Protokollierung und Aufzeichnung von Anrufen. Diese Funktionalitäten fördern bessere Arbeitserlebnisse für Mitarbeiter Ihres Contact Center und sorgen dadurch für positive Kundenerfahrungen.

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Funktionalitäten für Kundenbetreuer

Unser eingebettetes Contact Pad unterstützt Omni-Channel-Gespräche innerhalb von Salesforce. Außerdem können Sie damit kanalübergreifend die Verfügbarkeit einstellen, Aktivitäten in der Warteschleife prüfen und sich Einblick verschaffen, welche Kollegen aktuell im Einsatz sind.

Durch die Möglichkeit zur Bereitstellung sämtlicher Salesforce-Objekte als Bildschirm-Pop-ups kann die Beantwortung von Kundenanfragen mit geringem Zeit- und Arbeitsaufwand personalisiert werden.

Anrufe können von Leads, Kontakten, Kundenvorgängen bzw. jedem anderen Salesforce-Objekt aus getätigt werden. Alternativ besteht die Möglichkeit zur Automatisierung von Wählvorgängen mithilfe des Vorschau- und Automatikmodus.
Durch die automatische Protokollierung sämtlicher Aktivitäten stehen Ihnen Kundenverläufe jederzeit auf dem aktuellsten Stand zur Verfügung und können zu Schulungs-, Qualitätssicherungs- und Compliance-Zwecken abgerufen werden.
Ermöglichen Sie Ihren Kontakt-Center-Agenten ein eigenverantwortliches Arbeiten mit Optionen zum Anmelden, Weiterleiten, Parken und Starten von Telefonkonferenzen. Sämtliche Aktivitäten können automatisch aufgezeichnet und in Salesforce protokolliert werden.
Profitieren Sie von standortunabhängiger Flexibilität, die das Arbeiten im Homeoffice oder einem beliebigen anderen Büro ermöglicht. Eingehende Anrufe können sogar aufs Mobiltelefon weitergeleitet werden. Kontakt-Center-Agenten schätzen diese Freiheit als erhebliche Verbesserung ihres Arbeitserlebnisses.
Kontakt-Center-Agenten erhalten Benachrichtigungen über Kundenvorgänge, die von einem anderen Kundenbetreuer an sie weitergeleitet bzw. in Salesforce neu angelegt und ihnen zugewiesen wurden.
Mit unserem eingebetteten Contact Pad können Anrufe in Salesforce getätigt bzw. angenommen werden. Das Anmelden, Weiterleiten, Parken und Starten von Telefonkonferenzen wird ebenfalls unterstützt.
Hinterlassen Sie eine Sprachnachricht, ohne ein Wort zu sagen. Sobald Kontakt-Center-Agenten das Tonsignal zum Hinterlassen einer Nachricht hören, können sie mit der Drag-und-Drop-Funktion eine zuvor aufgezeichnete Voicemail-Nachricht aktivieren und zum nächsten Anruf übergehen.
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