Möchten Sie bessere Arbeitserlebnisse unterstützen?
Mit der Contact-Center-Lösung von Vonage können alle Kundeninteraktionen in Ihrem CRM abgewickelt werden. Somit erhalten Ihre Mitarbeiter Zugriff auf benutzerfreundliche Funktionalitäten wie u. a. Click-to-Dial, Bildschirm-Pop-ups, automatische Protokollierung und Aufzeichnung von Anrufen. Diese Funktionalitäten fördern bessere Arbeitserlebnisse für Mitarbeiter Ihres Contact Center und sorgen dadurch für positive Kundenerfahrungen.
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Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Funktionalitäten für Kundenbetreuer
Contact Pad
Unser eingebettetes Contact Pad unterstützt Omni-Channel-Gespräche innerhalb des CRM-Systems. Außerdem können Sie damit kanalübergreifend die Verfügbarkeit einstellen, Aktivitäten in der Warteschleife prüfen und sich Einblick verschaffen, welche Kollegen aktuell im Einsatz sind.
Bildschirm-Pop-up
Durch die Möglichkeit zur Bereitstellung sämtlicher CRM-Objekte als Bildschirm-Pop-ups kann die Beantwortung von Kundenanfragen mit geringem Zeit- und Arbeitsaufwand personalisiert werden.
Click-to-Dial
Anrufe können von Leads, Kontakten, Kundenvorgängen bzw. jedem anderen CRM-Objekt aus getätigt werden. Alternativ besteht die Möglichkeit zur Automatisierung von Wählvorgängen mithilfe des Vorschau- und Automatikmodus.
Automatische Anrufprotokollierung und -aufzeichnung
Durch die automatische Protokollierung sämtlicher Aktivitäten stehen Ihnen Kundenverläufe jederzeit auf dem aktuellsten Stand zur Verfügung und können zu Schulungs-, Qualitätssicherungs- und Compliance-Zwecken abgerufen werden.Sprachsteuerung
Ermöglichen Sie Ihren Kontakt-Center-Agenten ein eigenverantwortliches Arbeiten mit Optionen zum Anmelden, Weiterleiten, Parken und Starten von Telefonkonferenzen. Sämtliche Aktivitäten können automatisch aufgezeichnet und im CRM-System protokolliert werden.
Flexible Arbeitseinteilung
Profitieren Sie von standortunabhängiger Flexibilität, die das Arbeiten im Homeoffice oder einem beliebigen anderen Büro ermöglicht. Eingehende Anrufe können sogar aufs Mobiltelefon weitergeleitet werden. Kontakt-Center-Agenten schätzen diese Freiheit als erhebliche Verbesserung ihres Arbeitserlebnisses.Benachrichtigungen zu Kundenvorgängen
Kontakt-Center-Agenten erhalten Benachrichtigungen über Kundenvorgänge, die von einem anderen Service-Mitarbeiter an sie weitergeleitet bzw. im CRM-System neu angelegt und ihnen zugewiesen wurden.
Softphone
Mit unserem eingebetteten Contact Pad können Anrufe im CRM-System getätigt bzw. angenommen werden. Das Anmelden, Weiterleiten, Parken und Starten von Telefonkonferenzen wird ebenfalls unterstützt.
Voicemail Drop
Hinterlassen Sie eine Sprachnachricht, ohne ein Wort zu sagen. Sobald Kontakt-Center-Agenten das Tonsignal zum Hinterlassen einer Nachricht hören, können sie mit der Drag-und-Drop-Funktion eine zuvor aufgezeichnete Voicemail-Nachricht aktivieren und zum nächsten Anruf übergehen.