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Kontakt-Center für Salesforce-Administratoren

Das mit Salesforce integrierte Kontakt-Center von Vonage ermöglicht Administratoren, Erkenntnisse aus der Analyse von Kundendaten auf einer zentralen Kommunikationsplattform mit den Aktivitäten der Service-Mitarbeiter zu verknüpfen. Dadurch können sämtliche Gespräche auf allen Kanälen personalisiert werden.
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Fünf Sterne

Mit über 800 Bewertungen die Nr. 1 auf dem AppExchange
Puzzle piece

1,5 Milliarden unterstützte Interaktionen

in der Salesforce Sales Cloud und der Salesforce Service Cloud
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Premier Partner

auf dem Salesforce AppExchange

Salesforce für Administratoren: Funktionalitäten

Agentenverwaltung Die Agentenverwaltung kann mit den Steuerelementen der vertrauten Benutzeroberfläche direkt in Salesforce erfolgen – dazu ist kein Programmieren erforderlich.
Omni-Channel-Routing Sprachanrufe über Vonage Kontakt-Center für Salesforce sowie Kommunikationen in Salesforce auf E-Mail-, Chat-, SMS-, Video- und Social Media-Kanälen können anhand einer übergreifenden Routing-Logik einheitlich weitergeleitet werden.
Anwendererfahrung Salesforce-Anwender können Omni-Channel-Gespräche direkt über Salesforce führen, kanalübergreifend die Verfügbarkeit einstellen, Aktivitäten in der Warteschleife prüfen und sich Einblick verschaffen, welche Kollegen aktuell im Einsatz sind.
Berichterstellung und Analytics Verwenden Sie in Echtzeit anpassbare Dashboards und Wallboards, erhalten Sie historische Einblicke aus Salesforce-Berichten -auch unter Verwendung von Einstein, und verlassen Sie sich auf eine breite Palette von Sprach- und digitalen Salesforce-Kanäle, die in Salesforce übertragen werden.
Einstein Mit Einstein Analytics und Conversation Analyzer gewinnen Sie bei jedem Kundengespräch wertvolle Erkenntnisse. Relevante Gespräche in Bezug auf Best Practice und Compliance werden über leistungsstarke, benutzerfreundliche Dashboards getaggt und kategorisiert.
Chatbot-Integration Lassen Sie Ihre Kunden die in Chatbots feststecken, anhand der gleichen Routing-Regeln, die für Ihre übrigen Kanäle gelten, an einen verfügbaren Mitarbeiter mit relevanten Kompetenzen weiterverbinden.
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