Erschließen Sie mithilfe von Analytics neue Erkenntnisse

Manche Partner sind einfach wie füreinander gemacht. Entsprechend dramatisch sind die Ergebnisse, wenn Ihre Daten aus Vonage Contact Center für Salesforce auf Analytics treffen. Mit Dashboards, die so leistungsstark wie benutzerfreundlich sind, wird eine gründlichere Analyse von Kundengesprächen möglich. Dadurch lassen sich auch relevante Gespräche in Bezug auf Best Practice und Compliance identifizieren.

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Illustration of person in front of laptop browser displaying charts and dashboard
Image of a piece of paper with a person and some writing suggesting a case study

Einstein-KI und Dashboard

Machen Sie Gespräche sichtbar.
  • Sofortiger Zugriff auf Statistiken über das Dashboard
  • Analytics hilft bei der visuellen Segmentierung und Analyse von Kundengesprächen

Pictogram of sound waves indicating voice.

Sprache-zu-Text

Transkripte und Protokolle können dem entsprechenden Salesforce-Objekt zugewiesen werden.
  • Conversation Analyzer unterstützt die Transkription und Protokollierung von Anrufen in Salesforce

  • Möglichkeit zur Verknüpfung von Anrufen mit Kontakten, Kundenvorgängen und benutzerdefinierten Salesforce-Objekten
Exclamation point caution pictogram

Warnungen

Gewinnen Sie Einblicke durch KI-gestützte Interaktion mit Kunden.
  • Sofortige Erfassung von datengestützten Erkenntnissen und Trends
  • Problemlose Bewertung der Compliance und Produktkenntnisse von Mitarbeitern
Illustration of a audio tape recording of a phone call

Anrufaufzeichnung

Gewinnen Sie aus jedem Anruf neue Erkenntnisse zur laufenden Verbesserung.
  • Conversation Analyzer kombiniert aufgezeichnete Anrufe mit Transkripten und Leistungskennzahlen

  • Datengestützte Erkenntnisse verschaffen Contact Center-Agenten mehr Durchblick
Deskphone with Vonage logo

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