Intelligentes Weiterleiten unter Verwendung eines beliebigen Salesforce-Objekts

Verwenden Sie ein beliebiges Salesforce-Objekt, um Kunden effizienter weiterzuleiten. Dank Vonage können Sie die Weiterleitung nach Fallverantwortlichem, letztem Mitarbeiterkontakt und generell einfach effektiver steuern. Durch diesen personalisierten Ansatz werden Übertragungen reduziert und die Erstlösungsrate verbessert, was wiederum die Qualität der Kundenerfahrung deutlich steigert.
Abonnements ansehen
Illustration of an contact center agent.
Garantieren Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis durch eine Betreuung nach ihrem Zeitplan und auf ihrer bevorzugten Plattform.
Reduzieren Sie die betriebliche Komplexität durch die Verwaltung von Routing-Regeln innerhalb Ihrer Salesforce-Umgebung.
Erfassen Sie die benötigten Daten auf Dashboards, Wallboards und in Berichten.
Steigern Sie die Effizienz mit Teams, die sowohl in digitalen als auch analogen Sprachkanälen geschult sind.
Pictogram of a desk phone and two figures
VERBINDEN

Automatische Anrufverteilung

Mittels Skills-Based Routing und Routing von Kundenvorgangsinhabern können Sie ohne Probleme Anrufern den für ihre Zwecke passendsten Kundenbetreuer zuweisen.
  • Kürzere Wartezeiten für bessere Kundenerfahrungen
  • Weiterleitung zum bevorzugten Kanal des Kunden
  • Echtzeit-Schulung und -Überwachung
PERSONALISIERTES KUNDENERLEBNIS

Dynamische Anrufweiterleitung

Nutzen Sie Salesforce-Daten, um intelligente, dynamische Entscheidungen zur Weiterleitung zu treffen – und personalisieren Sie nebenbei das Kundenerlebnis.
  • Kunden nach Priorität, Mitarbeiterhistorie und mehr weiterleiten
  • Schulung des Personals in spezifischen Fragen, um den Lösungsaufwand zu verringern
  • Ermöglichen Sie Kunden, ihre Anrufe selbst weiterzuleiten
Deskphone with Vonage logo

Sprechen Sie mit einem Experten.