Personalisieren Sie Kundenerlebnisse mit dynamischer Anrufweiterleitung

Durch dynamische Anrufweiterleitung anhand aktueller Kundendaten aus Ihrem CRM können Interaktionen mit Kunden personalisiert werden. Die CRM-Erkenntnisse unterstützen hierbei intelligente, dynamische Entscheidungen zur Anrufweiterleitung.

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Call agents, smiling and chatting

Dynamische Anrufweiterleitung: Funktionalitäten

Setzen Sie aktuelle CRM-Daten ein, um Anrufe informiert weiterzuleiten.

Durch Schulung der Mitarbeiter zur Bearbeitung spezifischer Anfragen wird die Problemlösung effizienter gestaltet und dadurch die Kundenerfahrung verbessert
Kunden nach Priorität, bisherigen Interaktionen mit bestimmten Mitarbeitern etc. weiterverbinden
Mit dem Self-Service-System können Kunden ihre Anfrage nach Region, Wert oder anderen Regeln selbst weiterleiten
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