Personalisieren Sie Kundenerlebnisse mit dynamischer Anrufweiterleitung
Durch dynamische Anrufweiterleitung anhand aktueller Kundendaten aus Ihrem CRM können Interaktionen mit Kunden personalisiert werden. Die CRM-Erkenntnisse unterstützen hierbei intelligente, dynamische Entscheidungen zur Anrufweiterleitung.
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Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Dynamische Anrufweiterleitung: Funktionalitäten
Daten
Setzen Sie aktuelle CRM-Daten ein, um Anrufe informiert weiterzuleiten.
Spezialisieren
Durch Schulung der Mitarbeiter zur Bearbeitung spezifischer Anfragen wird die Problemlösung effizienter gestaltet und dadurch die Kundenerfahrung verbessertPriorität
Kunden nach Priorität, bisherigen Interaktionen mit bestimmten Mitarbeitern etc. weiterverbindenSelf-Service-System
Mit dem Self-Service-System können Kunden ihre Anfrage nach Region, Wert oder anderen Regeln selbst weiterleiten
