Sentiment Analysis

Mit Echtzeit-Erkenntnissen zu den emotionalen Reaktionsmustern von Anrufern können Sie fundierte Entscheidungen treffen, einen besseren Support anbieten und überlegene Ergebnisse erzielen.
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Stylized illustration of laptop screen with gauge featuring happy to sad faces. The gauge indicates a happy customer
Pictogram of a hand with a heart in it.

Erfolgreiche Interaktionen

Mithilfe von Echtzeit-Erkenntnissen zu der Gefühlslage von Kunden können Agenten die Unterstützung erfahrener Vorgesetzter hinzuziehen, bevor eine Situation eskaliert. Glücklichere Kunden sind Ihrer Marke gegenüber loyaler und können somit zu profitableren Ergebnissen beitragen.
Headset

Stärkung der Mitarbeiterkompetenzen

Mithilfe von Echtzeit-Feedback können Agenten im jeweiligen Kontext lernen, ihre Fähigkeiten zu stärken, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Kunden effektiver zu helfen.
Bar graph with up arrow

Neue Erkenntnisse

Durch die Auswertung von Stimmungstrends im Zeitverlauf können Sie die Effektivität von Schulungsprogrammen, Produkteinführungen und anderen Aktivitäten zur Verbesserung der Kundenbindung, der Mitarbeiterleistung und anderen Maßnahmen quantifizieren.

So funktioniert Sentiment Analysis

Cloud with headset.
1

Ihr Kunde ruft an

Ein Kunde ruft Ihr Contact Center an und wird mit einem Agenten verbunden.
Chatbot wearing a headset.
2

Ein KI-Bot analysiert das Gespräch in Echtzeit

Ein KI-Bot wird in den Anruf eingebunden, um die Gefühle und Emotionen des Anrufers zu analysieren.
Wrench
3

Geschäftsregeln lösen Aktionen aus

Wenn die Echtzeitanalyse des Anrufs auf ein mögliches Problem der Kundenzufriedenheit hinweist, können entsprechende Geschäftsregeln ausgelöst werden, damit der Bot einen Vorgesetzten benachrichtigt und zum Anruf hinzufügt.
Headset
4

Experten bieten Echtzeit-Support

Der Vorgesetzte kann den Agenten in Echtzeit per Autdio Benachrichtigung am Anfang des Gesprächs oder Text-Chat coachen, damit sie gemeinsam dem Kunden den bestmöglichen Service bieten.
Pictogram of sound waves indicating voice.
5

Der Bot lernt immer weiter dazu

Da der KI-Bot überwacht, wie die Lösungsvorschläge von Vorgesetzten sich auf die Stimmungslage der Anrufer auswirken, kann der Bot die Gefühle und Emotionen von Anrufern mit der Zeit besser entschlüsseln. Durch diese fortgeschrittene Analyse kann die KI bei zukünftigen Anrufen noch zielsicherer entscheiden, in welchen Situationen ein Vorgesetzter eingeschaltet werden soll.

Vonage APIs für Sentiment Analysis

Icon of an electrical power plug.

Unterstützung für WebSocket-Endpunkte

Die Vonage Voice API kann KI-Bots wie etwa IBMs Watson, Amazons Alexa oder Voicebase zu Telefonanrufen hinzuschalten.
Pictogram of sound waves indicating voice.

Sprachdienste von höchster Qualität

Unsere Plattform initiiert direkte Verbindungen zu unserem MPLS-Netzwerk und zu Tier-1-Telefonbetreibern, die Sprachdienste von höchster Qualität bereitstellen. Indem wir unsere Services über Rechenzentren in allen Regionen der Welt bereitstellen und automatisches standortbasiertes Routing implementieren, bieten wir Ihnen darüber hinaus auf unserer Plattform geringe Latenzzeiten und eine hohe Service-Zuverlässigkeit.
Pictogram of money

Abrechnung pro Sekunde

Wir rechnen pro Sekunde ab, sodass Sie nicht für ungenutzte Teilminuten bezahlen, und dadurch von weiteren Einsparungen profitieren.
Lightbulb

Umfangreiche Erkenntnisse

Unser Dashboard zeigt Ihnen alle relevanten Daten für die Evaluierung Ihrer Geschäftsabläufe, einschließlich Anrufvolumen, Kosten und detaillierter Anrufaufzeichnungen. Mithilfe unserer Management APIs können Sie diese Daten auch in Ihre eigenen Analyse-Tools integrieren.
Pictogram of a desk phone

Ereignisdaten in Echtzeit

Die Vonage Voice API liefert in Echtzeit Ereignisdaten an Ihre Anwendung, sodass Sie diese nachverfolgen oder sogar den Anrufverlauf im laufenden Betrieb ändern können. Zu diesen Echtzeitereignissen gehören Änderungen des Anrufstatus (Freizeichen, besetzt usw.), die Erkennung von Anrufbeantwortern, der Preis des Anrufs und vieles mehr.

Ähnliche programmierbare Lösungen

Anrufnachverfolgung Zur Unterstützung bei der Lead-Generierung sowie bei Marketing-Kampagnen können Sie Metadaten zu Anrufen nachverfolgen.
Kampagnen Nachverfolgung Verwenden Sie Audio Benachrichtigungen zu Beginn des Gesprächs, um Contact Center-Agenten mitzuteilen, mit welcher Kampagne der aktuell eingehende Anruf verknüpft ist, bevor sie die Anrufer begrüßen.
Anruftranskription Transkribieren Sie Anrufe, um Ihre Kunden besser zu verstehen und das Kundenerlebnis aktiv zu optimieren.

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