Live-Agenten mit KI ergänzen

Unsere speziell für Contact Centers entwickelte KI-gestützte Spracherkennungs- und Analysetechnologie macht Sprachaufzeichnungen zur idealen Quelle für die Schulung maschineller Lernmodelle, ersetzt IVR durch virtuelle Agenten und hilft Live-Agenten, schneller Antworten zu finden.
contact center agents and supervisors, engaged in calls
Illustration of an contact center agent.
SELF-SERVICE

Self-Service-Optionen hinzufügen, um Bearbeitungszeiten zu verkürzen

KI spricht Anrufer in natürlicher Sprache an, erweitert die Kapazität von Contact Centers, bietet verbesserte Self-Service-Interaktionen und ermöglicht es virtuellen Assistenten, Wartezeiten zu reduzieren, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
  • Der virtuelle Assistent bearbeitet häufige und automatisierbare Anrufe (z. B. Lieferzeitänderungen, Aktualisierungen der Zählerstände usw.).
  • Die KI analysiert das Gespräch mit dem virtuellen Assistenten auf Absicht, Klarheit und empfohlene Reaktion und stellt – im Falle einer Eskalation – die Ergebnisse einem Live-Agenten zur Verfügung.
  • KI sorgt für optimale Contact-Center-Effizienz, indem sie Agenten für Anfragen mit höherem Geschäftswert verfügbar macht.
Call agents, smiling and chatting
VOR DEM ANRUF

Anrufe durch dynamisches Routing

Leiten Sie Kundenanrufe mithilfe der intelligenten, dynamischen und personalisierten datengestützten Funktionen der KI an den besten verfügbaren Agenten weiter.
  • Bietet skalierbare und wiederholbare Vorteile für Unternehmen
  • Stellt sicher, dass Agenten darauf vorbereitet sind, Anrufe je nach Bedarf und Art zu bearbeiten
Illustration of person in front of laptop browser displaying charts and dashboard
WÄHREND DES ANRUFS

Die Produktivität Ihres Contact Centers verbessern

Vonage Contact Center arbeitet eng mit Salesforce und Google Contact Center AI (CCAI) zusammen, um Echtzeit-Sprachanalysen anzubieten und Artikel aus der Wissensdatenbank oder nächstbeste Aktionen zu empfehlen.
  • Reduziert die AHT, da Agenten bis zu 25 % ihrer Anrufzeit damit verbringen, Wissensdatenbanken nach Antworten zu durchsuchen
  • Beschleunigt das Agenten-Onboarding und reduziert die Abwanderung
  • Verbessert das Kundenerlebnis, indem es Agenten hilft, sich auf Gespräche – statt auf Technologie – zu konzentrieren und sich stärker zu engagieren
Customer speaking with charts to convey analytics
NACH DEM ANRUF

Gewinnen Sie Erkenntnisse, die das Kundenerlebnis aufwerten

Conversation Analyzer, unser Sprachanalyse-Tool, generiert umsetzbare Erkenntnisse auf Grundlage dessen, was Agenten und Kunden besprechen.
  • Nutzt KI zur Generierung gezielter Erkenntnisse
  • Erstellt Anruf-Transkripte mit maschinellem Lernen
  • Verbessert die Leistung und das Engagement der Agenten
Deskphone with Vonage logo

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