Unterstützen Sie Ihre Live-Mitarbeiter im Contact Center mit KI

Unsere speziell für Kontakt-Centers entwickelte KI-gestützte Spracherkennungs- und Analysetechnologie macht Sprachaufzeichnungen zur idealen Quelle für die Schulung maschineller Lernmodelle, ersetzt IVR durch virtuelle Service-Mitarbeiter und hilft Live-Agenten, schneller Antworten zu finden.
cover slide for Vonage AI Virtual Assistant demo video

Vonage AI Virtual Assistant integrated with VCC and What's app

Illustration of robot with headset

Kommunikative KI für Unternehmens- und Kundenkommunikation

Ergänzen Sie die Kommunikation in der Customer Journey mit KI, um Ihr Kundenerlebnis zu einem echten Wettbewerbsvorteil zu machen. Indem Sie KI einsetzen, liefern Sie erweiterte und dialogorientierte KI-Interaktionen, die mit jedem Anrufer in natürlicher Sprache interagieren. Setzen Sie die Automatisierung zu Ihrem Vorteil ein: Die künstliche Intelligenz für Gesprächskommunikation kann jedem Kunden seine Anfragen sofort beantworten, ermittelt in Gesprächen die Bedürfnisse von Kunden und führt entsprechende Aktionen durch. Zu den wichtigsten Funktionalitäten der Contact-Center-KI zählen:

  • Sprachbasierte Self-Service-Funktionen
  • Verständnis natürlicher Sprache
  • Flexible, leicht anpassbare, konforme Lösung
  • Sichere und nahtlose Integration mit Vonage Contact Center
  • Omni-Channel-Funkionen
Illustration of an contact center agent.
SELF-SERVICE

Self-Service-Optionen hinzufügen, um Bearbeitungszeiten zu verkürzen

KI spricht Anrufer in natürlicher, kommunikativer Sprache an, erweitert die Kapazität des Contact Center, bietet verbesserte Self-Service-Interaktionen und ermöglicht es virtuellen Assistenten, Wartezeiten zu reduzieren, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

  • Der virtuelle Assistent bearbeitet häufige und automatisierbare Anrufe (z. B. Lieferzeitänderungen, Aktualisierungen der Zählerstände usw.).
  • Die Contact-Center-KI analysiert das Gespräch mit dem virtuellen Assistenten auf Absicht, Klarheit und empfohlene Reaktion und stellt – im Falle einer Eskalation – die Ergebnisse einem Live-Mitarbeiter zur Verfügung.

  • KI sorgt für optimale Contact-Center-Effizienz, indem sie Service-Mitarbeiter für Anfragen mit höherem Geschäftswert verfügbar macht.
Call agents, smiling and chatting
VOR DEM ANRUF

Anrufe durch dynamisches Routing

Sprachdialogsysteme (IVRs) sind leistungsstark – und das gilt insbesondere für die Systeme von Vonage. Sie leiten die Kunden an die entsprechend qualifizierten Mitarbeiter weiter, wodurch sich sowohl der Einsatz Ihrer Mitarbeiter als auch der Ihrer Ressourcen optimieren lässt. Leider führen unzureichend entwickelte IVRs zu einem schlechten Kundenerlebnis und zu langen Wartezeiten, bis Mitarbeiter dann endlich verfügbar sind. Wenn das Sprachdialogsystem durch Sprachsteuerung (mithilfe von automatischer Spracherkennung) ergänzt wird, kann es die Anfragen des Kunden in dessen eigener Sprache verstehen und Fragen gezielt beantworten.
  • Leiten Sie Kundenanrufe mithilfe der intelligenten, dynamischen und personalisierten datengestützten Funktionen der Contact-Center-KI an den besten verfügbaren Service-Mitarbeiter weiter.

  • Ermöglichen Sie Ihrem Unternehmen skalierbare und wiederholbare Vorteile.
  • Stellt sicher, dass Service-Mitarbeiter darauf vorbereitet sind, Anrufe je nach Bedarf und Art zu bearbeiten
Illustration of person in front of laptop browser displaying charts and dashboard
WÄHREND DES ANRUFS

Die Produktivität Ihres Contact Centers verbessern

Vonage Contact Center arbeitet eng mit Salesforce und Google Contact Center AI (CCAI) zusammen, um Echtzeit-Sprachanalysen anzubieten und Artikel aus der Wissensdatenbank oder nächstbeste Aktionen zu empfehlen.
  • Reduziert die AHT, da Agenten bis zu 25 % ihrer Anrufzeit damit verbringen, Wissensdatenbanken nach Antworten zu durchsuchen
  • Beschleunigt das Agenten-Onboarding und reduziert die Abwanderung
  • Verbessert das Kundenerlebnis, indem es Agenten hilft, sich auf Gespräche – statt auf Technologie – zu konzentrieren und sich stärker zu engagieren
Customer speaking with charts to convey analytics
NACH DEM ANRUF

Gewinnen Sie Erkenntnisse, die das Kundenerlebnis aufwerten

Conversation Analyzer, unser Sprachanalyse-Tool, generiert umsetzbare Erkenntnisse auf Grundlage dessen, was Service-Mitarbeiter und Kunden besprechen.
  • Nutzt KI zur Generierung gezielter Erkenntnisse
  • Erstellt Anruf-Transkripte mit maschinellem Lernen
  • Verbessert die Leistung und das Engagement der Service-Mitarbeiter
Icon of a headset with microphone.

Schwerpunkte

Kunden haben häufig Fragen, die eine klare Antwort erfordern, wie z.  B.: „Wo befindet sich meine Bestellung?“. Dank einer direkten Verbindung zu Ihrem CRM/ERP kann Ihr virtueller Vertreter diese und viele andere Fragen rund um die Uhr beantworten, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf wirklich wertvolle Interaktionen zum Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können.
Die effizienteste und am leichtesten skalierbare Methode, Umfragen durchzuführen, Leads zu identifizieren oder Rückrufe zu starten, ist der Einsatz eines diskreten und taktvollen virtuellen Vertreters.
Selbst in Ausnahmesituationen erhalten Ihre Kunden weiterhin Support über das Telefon. Ein virtueller Vertreter kann hohe Anrufaufkommen, beispielsweise während Notfall- oder Katastrophensituationen oder einer Spitzenbelastung der Warteschleife, problemlos bearbeiten.
Bei Anfragen an Rezeptionisten kann es oft lange dauern, bis man eine Antwort erhält. Da sie verschiedene Anliegen priorisieren müssen, sind lange Wartezeiten nichts Ungewöhnliches.Durch eine Automatisierung dieses Verfahrens übernimmt eine einzige „Person“ die anfallenden Aufgaben und kann diese sofort bearbeiten und in hohem Maße skalieren.
Vonage AI Virtual Assistant integrated with VCC and What's app
Video-Demo

Integration des virtuellen Assistenten von Vonage KI mit VCC

Ein Videoüberblick über den in Vonage Contact Center integrierten Vonage KI Virtual Assistant sowie die Funktionalitäten von Pop-up-Bestellungsanzeigen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT).

Deskphone with Vonage logo

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