Salesforce CTI: Was muss ich wissen?

Die besten CTI-Lösungen sind mehr als nur Funktionen. Ob allein oder als Teil einer umfassenderen digitalen Strategie – diese Lösungen helfen bei der Gestaltung Ihrer Geschäftsprozesse. Aus diesem Grund ist die Wahl der richtigen CTI ein Muss, um großartige Kundenerlebnisse zu bieten und die Produktivität Ihrer Service- und Vertriebsteams zu steigern.
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Fünf Sterne

Mit über 730 Bewertungen die Nr. 1 auf dem AppExchange
Puzzle piece

1,5 Milliarden unterstützte Interaktionen

in der Salesforce Sales Cloud und der Salesforce Service Cloud
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Premier Partner

auf dem Salesforce AppExchange
Padlock signifying security
SICHERHEIT UND FLEXIBILITÄT

Wie kann CTI meinem Unternehmen helfen?

Skalieren Sie Ihr Unternehmen mit der Geschwindigkeit, die Sie erwarten – ohne die Sicherheit zu gefährden.
  • Minimierung des IT-Aufwands
  • Maximierung der Produktivität
  • Eliminierung von Hardware, Software und Plug-ins
  • Garantierte weltweite Gesprächsqualität bei lokalen Gesprächskosten
  • Datensicherheit mit ISO 27001, PCI DSS und SOC 2 Typ II
  • Seien Sie auf die Einhaltung der DSGVO vorbereitet
Leiten Sie eingehende Sprachkommunikation und digitale Salesforce-Kanäle dynamisch auf der Grundlage beliebiger Kundendaten weiter.
Benutzer können Einzel- oder Konferenzgespräche innerhalb von Salesforce über Contact Pad führen.
Jedes Salesforce-Objekt wird automatisch in einem Popup-Fenster angezeigt. Dies spart Zeit und verbessert die Kundenerfahrung.
Wählen Sie bequem per Click-to-Dial von jedem Salesforce-Objekt aus oder verwenden Sie die automatische Wahlfunktion aus der Vorschau und dem automatischen Modus.
Archivieren Sie automatisch alle Aktivitäten, um Zeit zu sparen und bei Schulung, Qualitätssicherung und Compliance zu unterstützen.
Mit einer Self-Service-Funktion können Sie die Weiterleitung beschleunigen, die Wartezeiten bei Anrufen verkürzen und den Personalbedarf reduzieren.

Das Programm zur digitalen Transformation nutzt Vonage Contact Center, das für Salesforce entwickelt wurde, um die Kundenerfahrung und Produktivität erheblich zu verbessern.

Wie Vonage FCR Media half CASE STUDY
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