Intelligentes Weiterleiten unter Verwendung eines beliebigen Salesforce-Objekts
Verwenden Sie ein beliebiges Salesforce-Objekt, um Kunden effizienter weiterzuleiten. Dank Vonage können Sie die Weiterleitung nach Fallverantwortlichem, letztem Mitarbeiterkontakt und generell einfach effektiver steuern. Durch diesen personalisierten Ansatz werden Übertragungen reduziert und die Erstlösungsrate verbessert, was wiederum die Qualität der Kundenerfahrung deutlich steigert.
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Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Omni-Channel-Kontaktcenter
Garantieren Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis durch eine Betreuung nach ihrem Zeitplan und auf ihrer bevorzugten Plattform.Einfache Verwaltung
Reduzieren Sie die betriebliche Komplexität durch die Verwaltung von Routing-Regeln innerhalb Ihrer Salesforce-Umgebung.Dashboards und Berichterstellung
Erfassen Sie die benötigten Daten auf Dashboards, Wallboards und in Berichten.Geteilte Ressourcen
Steigern Sie die Effizienz mit Teams, die sowohl in digitalen als auch analogen Sprachkanälen geschult sind.
VERBINDEN
Automatische Anrufverteilung
Mittels Skills-Based Routing und Routing von Kundenvorgangsinhabern können Sie ohne Probleme Anrufern den für ihre Zwecke passendsten Kundenbetreuer zuweisen.- Kürzere Wartezeiten für bessere Kundenerfahrungen
- Weiterleitung zum bevorzugten Kanal des Kunden
- Echtzeit-Schulung und -Überwachung
PERSONALISIERTES KUNDENERLEBNIS
Dynamische Anrufweiterleitung
Nutzen Sie Salesforce-Daten, um intelligente, dynamische Entscheidungen zur Weiterleitung zu treffen – und personalisieren Sie nebenbei das Kundenerlebnis.- Kunden nach Priorität, Mitarbeiterhistorie und mehr weiterleiten
- Schulung des Personals in spezifischen Fragen, um den Lösungsaufwand zu verringern
- Ermöglichen Sie Kunden, ihre Anrufe selbst weiterzuleiten
