Salesforce CTI: Was muss ich wissen?

Die besten CTI-Lösungen sind mehr als nur Funktionen. Ob allein oder als Teil einer umfassenderen digitalen Strategie – diese Lösungen helfen bei der Gestaltung Ihrer Geschäftsprozesse. Aus diesem Grund ist die Wahl der richtigen CTI ein Muss, um großartige Kundenerlebnisse zu bieten und die Produktivität Ihrer Service- und Vertriebsteams zu steigern.
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Fünf Sterne

Mit über 730 Bewertungen die Nr. 1 auf dem AppExchange
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1,5 Milliarden unterstützte Interaktionen

in der Salesforce Sales Cloud und der Salesforce Service Cloud
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Premier Partner

auf dem Salesforce AppExchange
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HERVORRAGENDER KUNDENSERVICE

Wie kann CTI meinen Kunden helfen?

Es steht außer Frage, dass das Kundenerlebnis den Preis und das Produkt als wichtigstes Differenzierungsmerkmal für Marken bald überholen wird. Verlieren Sie also nicht den Anschluss – konzentrieren Sie sich auf das Erlebnis.
  • Daten nutzen, um Anrufe intelligent an den am besten qualifizierten Mitarbeiter weiterzuleiten
  • Bereitstellung wichtiger Kundendaten durch automatische Popup-Fenster
  • Intelligente, persönliche Gespräche über alle Kanäle führen
  • Bereitstellung sicherer Zahlungssysteme, denen die Kunden vertrauen
  • Stärkung des Qualitätsmanagements und der Compliance durch integrierte Sprachanalyse
  • Ermöglichung des freien Datenflusses zwischen Teams und Salesforce
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EFFIZIENZ

Wie kann CTI meinen Service- und Vertriebsteams helfen?

Bleiben Sie in einem vertrauten CRM, um Ihren Mitarbeitern die Kontrolle zu geben und die Effizienz zu steigern. Jetzt können Sie das Onboarding beschleunigen, jeden Anruf archivieren, Datentransparenz erreichen, komplexe Arbeitsabläufe minimieren und vieles mehr.
  • Anrufe mit einem einzigen Klick tätigen, beantworten und weiterleiten
  • Interaktionen aufzeichnen und digitale Sprachnachrichten einfach ablegen
  • Automatische Protokollierung und Synchronisierung von Anrufdaten und -aufzeichnungen in Salesforce
  • Schneller Zugriff auf detaillierte Anrufstatistiken
  • Mit integrierter Sprachanalyse aussagekräftige, umsetzbare Erkenntnisse gewinnen
  • Kontinuierliche Verbesserung und kürzere Einarbeitungszeiten
Padlock signifying security
SICHERHEIT UND FLEXIBILITÄT

Wie kann CTI meinem Unternehmen helfen?

Skalieren Sie Ihr Unternehmen mit der Geschwindigkeit, die Sie erwarten – ohne die Sicherheit zu gefährden.
  • Minimierung des IT-Aufwands
  • Maximierung der Produktivität
  • Eliminierung von Hardware, Software und Plug-ins
  • Garantierte weltweite Gesprächsqualität bei lokalen Gesprächskosten
  • Datensicherheit mit ISO 27001, PCI DSS und SOC 2 Typ II
  • Seien Sie auf die Einhaltung der DSGVO vorbereitet
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ZUFRIEDENE UND TREUE KUNDEN

Was bringt CTI für mein Geschäftsergebnis?

Geben Sie Ihren Vertriebs- und Serviceteams einen Wettbewerbsvorteil, um Ihr Geschäft voranzutreiben. Mit CTI profitieren Sie von einer bessere Kundenbindung und effektiveren Mitarbeitern – ganz zu schweigen von flexibler, intelligenter Telefonie.
  • Gewinnung von mehr Neukunden
  • Verringerung der Kundenabwanderung
  • Verbesserung der Mitarbeiterbindung
  • Verbesserung der Notfallwiederherstellung zur Minderung des Ausfallrisikos
  • Automatisierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz
  • Ausgleich der Kosten der alten Telefonie-Technologie
Leiten Sie eingehende Sprachkommunikation und digitale Salesforce-Kanäle dynamisch auf der Grundlage beliebiger Kundendaten weiter.
Benutzer können Einzel- oder Konferenzgespräche innerhalb von Salesforce über Contact Pad führen.
Jedes Salesforce-Objekt wird automatisch in einem Popup-Fenster angezeigt. Dies spart Zeit und verbessert die Kundenerfahrung.
Wählen Sie bequem per Click-to-Dial von jedem Salesforce-Objekt aus oder verwenden Sie die automatische Wahlfunktion aus der Vorschau und dem automatischen Modus.
Archivieren Sie automatisch alle Aktivitäten, um Zeit zu sparen und bei Schulung, Qualitätssicherung und Compliance zu unterstützen.
Mit einer Self-Service-Funktion können Sie die Weiterleitung beschleunigen, die Wartezeiten bei Anrufen verkürzen und den Personalbedarf reduzieren.

Das Programm zur digitalen Transformation nutzt Vonage Kontakt-Center, das für Salesforce entwickelt wurde, um die Kundenerfahrung und Produktivität erheblich zu verbessern.

Wie Vonage FCR Media half CASE STUDY
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