Aufzeichnen von Anrufen zur späteren Verwendung

Mit Vonage Contact Center können alle ein- und ausgehenden Anrufe aufgezeichnet werden. Die Aufnahmen werden automatisch als Hyperlinks in Ihrem CRM (Lead, Konto, Opportunity bzw. Kundenvorgang) protokolliert. Dadurch wird die Suche nach aufgezeichneten Gesprächen erheblich vereinfacht. Vorgesetzte können u. a. zu Schulungszwecken oder zur Problemlösung auf diese Aufnahmen zugreifen. Die Aufzeichnung im Contact Center kann so konfiguriert werden, dass Aufnahmen entweder auf Konto-Basis oder als einzelne Anrufe gespeichert werden.

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contact center agents and supervisors, engaged in calls
Padlock signifying security

Speichern und sparen

Sichere Datenspeicherung, die Ihnen nicht nur Ärger, sondern auch Kosten erspart.
  • Aufnahmen werden in der Vonage-Cloud gespeichert
  • Durch die Verschlüsselung über AES256 lassen sich erhebliche Kosteneinsparungen erzielen
Illustration of a audio tape recording of a phone call

Aufzeichnung eingehender Anrufe

Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Regeln für die Aufzeichnung von Anrufen und Verwaltung der Aufnahmen.
  • Einfache Konfiguration von Regeln für die Anrufaufzeichnung in Ihren individuellen Kommunikationsplänen
  • Aufzeichnung aller Anrufe, eines bestimmten Prozentanteils der Anrufe, bestimmter Anrufer usw.
2 shapes signifying scaling

Aufzeichnung ausgehender Anrufe

Die gesamte ausgehende Kommunikation kann dokumentiert werden.
  • Einfache Aktivierung/Deaktivierung der Aufzeichnung ausgehender Anrufe
  • Einfacher Zugriff auf Aufnahmen
Pictogram of 3 people

Anrufweiterleitung an Dritte

Bei Weiterverbindung an Dritte stehen Optionen zur Verwaltung der Anrufaufzeichnung zur Verfügung.
  • Anrufaufzeichnung wird nach der Weiterverbindung fortgesetzt
  • Die Anrufaufzeichnung kann bei Bedarf abgebrochen werden
Deskphone with Vonage logo

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