API-Services – Support-Tarife
Wir machen weiter, bis Sie Ihre Ziele erreicht haben. Unten erfahren Sie mehr über unsere Supportmethoden und Reaktionszeiten!
- Nutzen Sie den Essentials-Tarif für bevorzugten Support und Betreuung rund um die Uhr (wochentags).
- Nutzen Sie den Premium-Tarif für SLA, Betreuung rund um die Uhr und einen speziell zugewiesenen Support-Engineer.
- Wählen Sie den Enterprise-Tarif für Lösungs- und Beratungsdienstleistungen.
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Wähle das passende Support-Paket für deine Anforderungen
Erhalten Sie die Hilfe, die Sie brauchen, und zwar genau dann, wenn Sie sie brauchen. Vonage bietet Support-Optionen für jede Art von Anwendung.
Standard
Inklusive
Für einfache, unkritische Verwendungsbeispiele
Priority
Für Produktionskunden mit Bedarf an Priorität in der Warteschleife
Premium
1.650 USD/1.500 €
pro Monat
Erstklassiger Support für hochvolumige und geschäftskritische Verwendungsbeispiele
Premier
Erstklassiger Support und technisches Erfolgsmanagement
Support-Verfügbarkeit
Geschäftszeiten
(08:00–17:00)
Rund um die Uhr (wochentags)
Rund um die Uhr
Rund um die Uhr
Support-Antwortgarantie
(siehe Reaktionszeiten unten)
Beste Bemühungen
Servicelevel-Ziel
(SLO)
Dienstleistungsvereinbarung
(SLA)
Dienstleistungsvereinbarung
(SLA)
Supportkanäle
Web, Chat
E-Mail, Web, Chat
Telefon, E-Mail, Web, Chat
Telefon, E-Mail, Web, Chat
SLA für Plattformverfügbarkeit von 99,99 %
Speziell zugewiesener Support-Engineer (DSE)
Customer Solutions Management (CSM)
Beratung und Anleitung zu Beat Practices
Status- und Geschäftsüberprüfungen
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Support-Antwortzeiten
Essentials
Priority
Unternehmen
Erste Antwort
SLO
(Servicelevel-Ziel)
SLA
(Dienstleistungsvereinbarung)
SLA
(Dienstleistungsvereinbarung)
Dringend (Kritischer Dienst nicht verfügbar)
2 Stunden
30 Minuten
30 Minuten
Hoch (Schwerwiegende Betriebsstörung)
2 Stunden
1 Stunde
1 Stunde
Normal (Andere Probleme)
4 Stunden
3 Stunden
3 Stunden
Niedrig (Geringfügig oder geplant)
1 Werktag
1 Werktag
1 Werktag
Folgeantwort
SLO
SLO
Dringend (Kritischer Dienst nicht verfügbar)
1 Stunde
1 Stunde
Hoch (Schwerwiegende Betriebsstörung)
2 Stunden
2 Stunden
Normal (Andere Probleme)
4 Stunden
4 Stunden
Niedrig (Geringfügig oder geplant)
8 Stunden während der Geschäftszeiten
8 Stunden während der Geschäftszeiten
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