Vonage Contact Center mit VBC

Express

Unsere Contact Center-Lösung umfasst ein grundlegendes IVR, Skills-Based Routing, eine Mitarbeiterkonsole, Dashboards mit Echtzeitdaten, individuell anpassbare Verlaufsberichte und Anrufaufzeichnungen.
  • Inbound/Outbound Dialing
    • Automatische Anrufweiterleitung
    • Kompetenzbasierte ACD-Weiterleitung
    • Anrufweiterleitung an Dritte nach Büroschluss
    • Manueller Wahlvorgang bei ausgehenden Anrufen
  • Funktionen für Vorgesetzte/Administratoren
    • Webbasierte Administration
    • Interaktionsarchitekt zur grafischen Erstellung von Anrufabläufen (Call Flows)
    • Sprachdialogsystem-(IVR)-Planung
    • Überwachung durch Vorgesetzten
    • Dashboards und Berichte
    • Anrufaufzeichnungen (30 Tage inbegriffen)
    • Mitarbeiter-Schnittstelle mit Anrufsteuerung
    • Hard Phone- und Softphone-Optionen verfügbar
    • Konfigurierbarer Mitarbeiterstatus
    • Anzeige von Anrufern in den Warteschlangen, für die Mitarbeiter die richtigen Kompetenzen haben
    • Anrufnummer, Bildschirm-Pop-up und Notizen
  • Kundenzufriedenheit und erweiterte Integrationen
    • VGIS CRM-Integration verfügbar

Elevate

Mit dem Vonage Contact Center-Abo „Elevate“ optimieren Sie das Kundenerlebnis und profitieren von noch besseren erweiterten Integrationen.
  • Kundenzufriedenheit und erweiterte Integrationen
    • Sprachdialogsystem (IVR) mit Daten in Echtzeit
    • Warteschlange für Rückrufe
    • SLA – Weiterleitungsoptimierung
    • Sprachdialogsystem-(IVR)-Umfrage nach Anrufen
    • API für Berichte verfügbar
    • CRM-Daten-Weiterleitung
Deskphone with Vonage logo

Sprechen Sie mit einem Experten.