Video im Kontakt-Center: So machen Sie Ihr Kundenerlebnis zukunftssicher

Die Leute sind zunehmend vertrauter mit dem Einsatz von Video. Dies hat zu einigen grundlegenden Verhaltensänderungen im Berufs- und Privatleben geführt. Wie können Sie Video angemessen und reibungslos im Kontakt-Center einsetzen, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern? In unserem Whitepaper finden Sie Antworten auf diese Fragen.

In this whitepaper, you'll learn:
  • Einige der neuen Herausforderungen, vor denen Unternehmen, die mithilfe visueller Tools ein herausragendes Kundenerlebnis bieten möchten, stehen
  • Wie visuelles Engagement sich auf den Kontakt-Center-Betrieb auswirken kann – für Kunden wie für Mitarbeiter
  • Branchenspezifische Anwendungsfälle, bei denen Video- und Bildschirmfreigabefunktionen das Kundenerlebnis wesentlich verbessern können
A good read for:
  • Führungskräfte im Kontakt-Center
  • Führungskräfte im Kundenerlebnis-Bereich
  • Führungskräfte im Bereich digitale Erlebnisse
  • Führungskräfte im Kundenservice-Bereich
  • Kundenbeziehungsmanager
  • Führungskräfte im Sales-Bereich
  • IT-Führungskräfte

Technologien zur Videokommunikation und Bildschirmfreigabe gibt es schon seit Jahren. Im Jahr 2020 nahm die Nutzung jedoch sprunghaft zu, da wir dadurch nicht nur mit Freunden, Familie und Kollegen, sondern auch mit Kunden in Verbindung blieben.

Eine Studie von Vonage aus dem letzten Jahr hat ergeben, dass Video der am schnellsten wachsende Kanal ist, über den Unternehmen ihre Kunden bedienen – vor allem aus der Notwendigkeit heraus. Allerdings fügen sich viele der verwendeten Tools nicht in das einfache, vernetzte, sichere und nahtlose Erlebnis ein, das Unternehmen ihren Kunden bieten möchten.

Nun, da wir die Pandemie langsam hinter uns lassen, erkennen viele Unternehmen, dass das isolierte und unzusammenhängende Erlebnis, das sie ihren Kunden geboten haben, nicht ideal ist. Sie müssen überlegter vorgehen und sich bei der Entscheidung, wo sie Videogespräche oder visuelle Interaktion einsetzen, von Untersuchungen leiten lassen.

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