LiveAgent ins Contact Center weiterleiten

Mit Ihrer Contact Center-Lösung von Vonage können LiveAgent-Chats – und andere Salesforce-Kanäle – anhand der gleichen kanalübergreifenden Anwendungslogik weiterverbunden werden wie Sprachanrufe. Durch diese nahtlose Integration sorgen Sie für widerspruchsfreie Kundenerlebnisse und steigern die betriebliche Effizienz.
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Illustration of a person interacting with a sales/service agent via chat in a laptop browser.

LiveAgent-Chat-Funktionen

Die Integration mit LiveAgent-Chatbots sorgt für einen widerspruchsfreien Verlauf der Interaktionen mit Kunden auf allen Kanälen. Damit steht Ihnen ein zusätzliches Tool zur Stärkung der Kundenorientierung und personalisierten Kommunikation zur Verfügung.
Einheitliches kanalübergreifendes Routing anhand aktueller Kundendaten aus Salesforce zu Vorgangsinhaberschaft, letztem Mitarbeiterkontakt, Ergebnissen aus Kundenbefragungen usw.
Zur Effizienzsteigerung können Salesforce-Anwender ihre Verfügbarkeit für alle Kanäle zentral verwalten und zugleich die Verfügbarkeit von Kollegen überblicken.
Vor der Annahme eines Live-Chats erhält der betreffende Mitarbeiter ein Bildschirm-Pop-up eines relevanten Salesforce-Objekts. So sind die Mitarbeiter gut vorbereitet, sparen Zeit und können die Interaktion als persönliches Erlebnis gestalten.
Mit Vonage Kontakt-Center für Salesforce können Chatbot-Gespräche auf dem Audio- oder Chatkanal an verfügbare Mitarbeiter mit relevanten Kompetenzen weiterverbunden werden.
Die Integration von Chat-Schaltflächen in Ihre Website ist problemlos möglich. Sämtliche Felder können in Salesforce benutzerdefiniert konfiguriert werden – so gewährleisten Sie, dass Chats immer an den richtigen Kundenbetreuer weitergeleitet werden.
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