LiveAgent ins Contact Center weiterleiten
Mit Ihrer Contact Center-Lösung von Vonage können LiveAgent-Chats – und andere Salesforce-Kanäle – anhand der gleichen kanalübergreifenden Anwendungslogik weiterverbunden werden wie Sprachanrufe. Durch diese nahtlose Integration sorgen Sie für widerspruchsfreie Kundenerlebnisse und steigern die betriebliche Effizienz.LiveAgent-Chat-Funktionen
Optimierte Kundenerfahrung
Die Integration mit LiveAgent-Chatbots sorgt für einen widerspruchsfreien Verlauf der Interaktionen mit Kunden auf allen Kanälen. Damit steht Ihnen ein zusätzliches Tool zur Stärkung der Kundenorientierung und personalisierten Kommunikation zur Verfügung.Dynamisches Omni-Channel-Routing
Einheitliches kanalübergreifendes Routing anhand aktueller Kundendaten aus Salesforce zu Vorgangsinhaberschaft, letztem Mitarbeiterkontakt, Ergebnissen aus Kundenbefragungen usw.Kanalübergreifende Verwaltung und Anzeige der Verfügbarkeit
Zur Effizienzsteigerung können Salesforce-Anwender ihre Verfügbarkeit für alle Kanäle zentral verwalten und zugleich die Verfügbarkeit von Kollegen überblicken.Statistiken aus Salesforce
Vor der Annahme eines Live-Chats erhält der betreffende Mitarbeiter ein Bildschirm-Pop-up eines relevanten Salesforce-Objekts. So sind die Mitarbeiter gut vorbereitet, sparen Zeit und können die Interaktion als persönliches Erlebnis gestalten.Weiterleitung vom Chatbot zum Kundenbetreuer
Mit Vonage Kontakt-Center für Salesforce können Chatbot-Gespräche auf dem Audio- oder Chatkanal an verfügbare Mitarbeiter mit relevanten Kompetenzen weiterverbunden werden.Integrierte Chat-Funktionen
Die Integration von Chat-Schaltflächen in Ihre Website ist problemlos möglich. Sämtliche Felder können in Salesforce benutzerdefiniert konfiguriert werden – so gewährleisten Sie, dass Chats immer an den richtigen Kundenbetreuer weitergeleitet werden.