E-Mail ins Contact Center weiterleiten

Holen Sie noch mehr aus Ihren Analysedaten heraus. Audio-, E-Mail-, Chat-, SMS-, Video- und Social Media-Kanäle können anhand einer übergreifenden Anwendungslogik einheitlich weitergeleitet werden. Dadurch sorgen Sie für widerspruchsfreie Kundenerlebnisse und steigern die betriebliche Effizienz.
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E-Mail-Funktionalitäten

Kunden profitieren von multimedialen, widerspruchsfreien, integrierten Interaktionen über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle. Zugleich verdeutlichen Sie damit den Stellenwert der Kundenbetreuung für Ihr Unternehmen.
Einheitliches kanalübergreifendes Routing anhand aktueller Kundendaten aus Salesforce zu Vorgangsinhaberschaft, letztem Mitarbeiterkontakt, Ergebnissen aus Kundenbefragungen usw.
Zur Effizienzsteigerung können Salesforce-Anwender ihre Verfügbarkeit für alle Kanäle zentral verwalten und zugleich die Verfügbarkeit von Kollegen überblicken.
Omni-Channel-Integration sorgt für mehr Effizienz von Teams, die sowohl in digitalen als auch analogen Sprachkanälen geschult sind. Durch die Verwaltung über Salesforce kann flexibel nach oben oder unten skaliert werden.
Durch die automatische und einheitliche Protokollierung der Aktivitäten auf allen Kanälen in Salesforce ist die Überwachung der Effektivität jederzeit möglich.
Durch die Verwaltung aller Betriebsabläufe über Salesforce mit einer einheitlichen Routing-Logik für die Audiokommunikation in Vonage und die digitalen Kanäle in Salesforce reduzieren Sie den Komplexitätsaufwand.
Vertafone, ein führender Softwareanbieter

Vertafore, ein führender Softwareanbieter für die Versicherungsbranche, verzeichnete nach der Umstellung auf eine Contact Center-Lösung von Vonage eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität.

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