Automatische Spracherkennung für fesselnde Gespräche
Machen Sie die Mensch/Maschine-Schnittstelle natürlicher und sorgen Sie für eine erhöhte Kundenzufriedenheit – mit natürlichen Spracherkennungsalgorithmen.
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Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Sprachbasierte Self-Service-Funktionen
Sprachdialogsysteme (IVR) übernehmen die einfachen Interaktionen, damit Sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
Kundenservice im Fokus
Kunden interagieren ganz natürlich mit Self-Service-Mitarbeitern, damit Sie komplexere Interaktionen und Aufgaben erledigen können.
Vereinfachte Bereitstellung
Mit einer einzigen Codequelle integrieren und personalisieren Sie Ihre Spracherkennungsarbeitsabläufe im Handumdrehen.
Sprachdialogsystem (IVR)
Gestelzt klingende IVR-Gespräche gehören der Vergangenheit an.
Kunden steuern Self-Service-IVR-Systeme ganz einfach per Sprachbefehl.
Dynamische Gespräche mit viel Flexibilität und Wahlfreiheit verbessern das Kundenerlebnis.
Bestellungen
Kunden können Bestellungen in ihrer eigenen Sprache aufgeben – ganz natürlich.
Bots erhalten Kontext, um besser mit Sprachvarianten umgehen zu können und Missverständnisse zu vermeiden.
Bestellungen werden schneller abgewickelt, da Kunden nicht mehr auf eine Vertriebsperson warten müssen. Stattdessen teilen Sie dem Bot ganz einfach per Spracheingabe ihre Wünsche mit.
Sprachauthentifizierung
Erhöhte Sicherheit muss nicht automatisch zu einem verschlechterten Kundenerlebnis führen.
Kunden können wählen, wie sie sich authentifizieren möchten: per Mehrfrequenzwahlverfahren (DTMF) oder Spracherkennung.
Die Authentifizierungsmethode per Spracherkennung hat den Vorteil, dass sie sowohl für Mobil- wie auch für Festnetztelefone funktioniert.
Automatische Spracherkennung – Funktionalitäten
Ganz viel Kontext
Verschiedene Antwortmöglichkeiten können hinzugefügt werden, um die Spracherkennung zu verbessern und um die Gespräche natürlicher zu gestalten.Kein Durcheinanderreden
Damit die Sprechenden nicht gleichzeitig reden, werden die Ansagen des Bots automatisch unterbrochen, sobald Nutzer zu sprechen beginnen.Keine peinliche Stille
Die (manchmal etwas komische) Wartezeit, bevor die sprachgesteuerte Engine anfängt, zu reden, kann gekürzt werden.
Erfahren Sie mehr
Mit der Spracherkennung von Vonage steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit jedem Gespräch.
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