HCL

HCL Technologies ist ein globales Technologieunternehmen der nächsten Generation, das Unternehmen dabei unterstützt, ihr Geschäft für das digitale Zeitalter neu zu gestalten. Unsere Technologieprodukte, Dienstleistungen und Entwicklungsarbeit basieren auf vier Jahrzehnten Innovation, einer weltweit anerkannten Managementphilosophie, einer ausgeprägten Kultur des Erfindergeistes und der Risikobereitschaft sowie einer unermüdlichen Konzentration auf Kundenbeziehungen. 

 

HCL bietet ein integriertes Portfolio an Produkten, Lösungen, Dienstleistungen und geistigem Eigentum im Rahmen unserer Mode-1-2-3-Strategie, die sich unter anderem auf die Bereiche Digitalität, IoT, Cloud, Automatisierung, Cybersicherheit, Analytik, Infrastrukturmanagement und Engineering Services konzentriert. Mit einem weltweiten Netzwerk von Forschungs- und Entwicklungszentren, Innovation Labs und Lieferzentren sowie 176.499 „Ideapreneurs“ in 50 Ländern unterstützt HCL führende Unternehmen in verschiedenen Schlüsselindustrien, darunter 250 der Fortune 500 und 650 der Global 2000.

 

Die FluidCCI-Lösung von HCL ist eine Suite von Lösungen der nächsten Generation, wie beispielsweise konversationsbasierter AI, Echtzeit-Analytik und Automatisierung von Kontakt-Centern, die sowohl auf Legacy-Plattformen vor Ort als auch auf modernen Cloud-Plattformen ausgeführt werden können. 

 

FluidCCI basiert vollständig auf CPaaS-Technologien (Communication Platform-as-a-Service) mit einem Pay-per-Use-Modell und nutzt APIs von Vonage und AWS, um die Digital Readiness zu beschleunigen und gleichzeitig einen schnelleren ROI für das jeweilige Unternehmen zu erzielen.

HCL logo

Use cases and resources

Verwendungsbeispiele

  • Verbessertes Kundenerlebnis und Self-Service mit mehrsprachigen Gesprächsbots
  • Echtzeit-Transkripte von Sprachanrufen zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter
  • Verstehen der Kundenstimmungen in Echtzeit
  • Echtzeit-Übersetzung von Kundenchats/Sprachtranskripten in die bevorzugte Sprache des Service-Mitarbeiters

 

Material