Vonage Contact Center Screen Recording

Erweitern Sie Ihre Coaching-Kompetenz mit Vonage Contact Center Screen Recording. Jetzt können Sie Probleme mit der Produktivität der Service-Mitarbeiter, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken, identifizieren und lösen.

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image of a laptop with the Vonage Contact Center screen recording feature on the screen
Illustration of contact center agent
FUNKTIONALITÄTEN

Verstehen und Lösen von Problemen mit der Produktivität der Service-Mitarbeiter

 

Geben Sie Ihren Service-Mitarbeitern das nötige Coaching, um ihre Fähigkeiten und ihre Produktivität zu verbessern und die Kundenerfahrung zu optimieren. Unsere Screen Recording-Funktionen lassen sich nahtlos mit Ihren CRM-Daten integrieren.

    • Native Integration mit Vonage Contact Center

    • Möglichkeit zur Erfassung mehrerer Bildschirme, nicht nur von Anwendungen oder Webseiten

    • Schnelles Verständnis des Abwicklungsverhaltens

    • Synchronisierung von Video und Audio

    • Einfaches Teilen des Verhaltens von Service-Mitarbeitern mit den richtigen Teams

Customer speaking with charts to convey analytics
VORTEILE

Mehr Effizienz dank Screen Recording

 

Immer mehr Dinge muss schnell und effizient erledigt werden. Und Screen Recording – als Teil des Vonage Workforce Optimisation-Portfolios – hat viele Vorteile, die sich auf die CX, KPIs, den ROI und mehr auswirken.

  • Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit dem Conversation Analyzer, um zu ermitteln, welche Anrufe überprüft und an welcher Stelle der Anrufe mitgehört und beobachtet werden soll; dies fördert einen ganzheitlicheren Ansatz, bei dem Sprachanalysen mit Bildschirmaufnahmen kombiniert werden.

    • Erfüllen Sie die Kontakt-Center-KPIs, indem Sie die Faktoren identifizieren, die zu Verbesserungen bei der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, der Arbeit nach dem Anruf, der Erstkontaktlösung und mehr führen.

    • Steigern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie überprüfen, ob Anwendungen Fehler produzieren oder hinsichtlich Leistung und Benutzerfreundlichkeit verbessert werden könnten.

    • Erweitern Sie das Qualitätsmanagement, indem Sie das Gesamtbild sehen und den Bildschirm des Service-Mitarbeiters überprüfen, um Prozesse, Anwendungen, Tools, Compliance und mehr zu bewerten.

    • Verbessern Sie das Coaching von Service-Mitarbeitern, indem Sie spezifische Problembereiche identifizieren, wie beispielsweise das Anwendungs-Coaching; gestalten Sie dann Ihr Coaching so, dass Sie den Best-Practice-Fluss durch verschiedene Anwendungen demonstrieren.

    • Beschleunigen Sie den ROI durch Verbesserungen der Kundenerfahrung und der Effizienz des Kontakt-Centers.

Optimieren Sie Ihre Service-Mitarbeiter

Vonage Contact Center verfügt über eine ganze Reihe von Funktionen zur Mitarbeiteroptimierung, die Ihre Vertriebs- und Service-Mitarbeiter in die Lage versetzen, bestmögliche Leistungen zu erbringen.
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