Screen Recording
Die Screen-Recording-Funktion wurde zur Verwendung mit Ihrer CRM-Plattform entwickelt. Sie ist ein leistungsstarkes Coaching-Tool, das in Ihre Vonage Contact Center Lösung integriert ist. Eingebettet in Ihre CRM-Daten können Sie damit Probleme mit der Leistung von Service-Mitarbeitern erkennen und beheben, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten.
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Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Benefits
Schnelle Kapitalrendite
Diese kostengünstige Lösung, die Teil des Workforce Optimisation-Portfolios von Vonage ist, zahlt sich schnell durch Verbesserungen der Kundenerfahrung und der Effizienz des Kontakt-Centers aus.
Zusätzliche Services
Weitere Komponenten, die Sie hinzufügen können, sind Conversation Analyzer, Visual Engagement, Verlaufs- und Echtzeitberichte, Omni-Channel, CRM-Integration, AI und Unified Communications.
Optimierte Kundenerfahrung
Die Kombination von Screen Recording und Conversation Analyzer ermöglicht es Ihnen, genau zu ermitteln, bei welchen Anrufen und an welcher Stelle der Anrufe mitgehört und beobachtet werden soll. Mit diesem kombinierten Ansatz aus Sprachanalyse und Bildschirmaufzeichnung können Sie noch mehr aus der Screen-Recording-Funktion herausholen.
Erreichen der Kontakt-Center-KPIs
Screen Recording kann dabei helfen, die Faktoren zu identifizieren, die zu Verbesserungen der Schlüsselkennzahlen in Ihrem Kontakt-Center führen werden, etwa die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT), die Arbeit nach dem Anruf (After Call Work, ACW), die Erstkontaktlösung (First Contact Resolution, FCR) und mehr.
Gesteigerte Betriebseffizienz
Anrufaufzeichnungen und die gewonnenen Erkenntnisse können Ihnen sagen, wie lange bei einem Anruf Stille oder Wartezeiten herrschten, aber Sie können daraus nicht ableiten, was der Service-Mitarbeiter während dieser Zeiten getan hat. Mit dieser Lösung können Sie sehen, ob bei der verwendeten Anwendung Fehler auftraten oder in Bezug auf Leistung und Benutzerfreundlichkeit Raum für Verbesserungen besteht.
Unterstützung des Qualitätsmanagements
Wenn Ihre Qualitätsmanagement-Teams Anrufe auswerten, liegt ihre Vorgehensweise dabei irgendwo zwischen genauester Untersuchung und beherztem Rätselraten. Aber wenn Sie einen Anruf haben, dem Sie zuhören können, sehen Sie nur das halbe Bild. Wenn Sie sehen können, was der Service-Mitarbeiter an seinem Computer gemacht hat, wissen Sie auch, ob er die korrekten Prozesse anwendet, Anwendungen konsequent einsetzt und alle verfügbaren Tools nutzt, um die Fragen von Kunden oder Interessenten zu beantworten.
Verbessertes Coaching für Service-Mitarbeiter
Mit Screen Recording können Sie feststellen, ob Service-Mitarbeiter zusätzliches Coaching oder Schulungen zu bestimmten Anwendungen benötigen. Außerdem können Sie einen Best-Practice-Ablauf über verschiedene Anwendungen hinweg aufzeigen, mit dem Service-Mitarbeitern Kunden effektive Antworten bieten können.
Gewährleistung der Einhaltung von Vorgaben im Kontakt-Center
Mit Screen Recording können Sie sehen, ob Service-Mitarbeiter während des Anrufs oder der Abwicklung nicht autorisierten Tätigkeiten nachgehen, z. B. in sozialen Medien unterwegs sind.
Features
- Native Integration mit Vonage Contact Center
- Erfassen Sie mehrere Bildschirme, nicht nur Anwendungen oder Webseiten
- Erlangen Sie ein Verständnis des Abwicklungsverhaltens
- Synchronisierung von Video und Audio
- Einfaches Teilen des Verhaltens von Service-Mitarbeitern mit den richtigen Teams
- Enge Integration mit Conversation Analyzer, dem Tool zur Sprachanalyse im Vonage Contact Center
- Nahtlose Integration mit Ihrem CRM-System
