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Conversation Analyzer

Eliminieren Sie das Rätselraten aus der Anrufüberwachung und bauen Sie eine Erfolgsgrundlage in Ihrem Unternehmen auf. Vonage Conversation Analyzer ist Ihre Komplettlösung für Sprachanalyse. Durch die Integration mit Ihrem CRM- oder Business-Intelligence-Tool können Sie neue Erkenntnisse gewinnen, die Sie in den Bereichen Qualitätsmanagement, Best Practices, Compliance, Coaching und vielen weiteren unterstützen – stets mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Posterframe for Contact Center solutions video.

Key Areas of Focus

Konformität 

 

Jedes Unternehmen muss sich an bestimmte Vorgaben halten. Ganz gleich, ob Sie in einer regulierten Umgebung arbeiten oder Ihre Mitarbeiter lediglich dazu anhalten möchten, einem Skript zu folgen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten – mit Conversation Analyzer können Sie einfach erkennen, wenn Service-Mitarbeiter kein konformes Verhalten zeigen, und dann die entsprechenden Schritte zur Verbesserung der Situation unternehmen. 

Dank der Funktion zur konfigurierbaren Datenschwärzung brauchen Sie sich keine Sorgen um die mögliche Erfassung vertraulicher Daten machen. 

 

Qualitätsmanagement 

 

Wenn Ihre Qualitätsmanagement-Teams Anrufe auswerten, liegt ihre Vorgehensweise dabei irgendwo zwischen genauester Untersuchung und beherztem Rätselraten. Um Ihre Teams effektiv anzuleiten, müssen Sie sowohl die Höhen als auch Tiefen Ihrer Mitarbeiterleistungen identifizieren. Allerdings kann es ganz schön zeitaufwendig sein, Anrufe, die das jeweils eine oder andere abbilden, zu finden. Mit Conversation Analyzer haben Sie die Möglichkeit, Anrufe automatisch zu kategorisieren. Eröffnen Sie Ihrem Qualitätsmanagement-Team eine Abkürzung, um solche Höhen und Tiefen zu finden. Mit dem Anrufvisualisierungstool können Sie Ihre Aufmerksamkeit außerdem auf bestimmte Gesprächspassagen richten und sofort zu den relevanten Abschnitten springen, was Ihnen wertvolle Zeit spart. 

 

Leistung von Mitarbeitern 

 

Jedes Unternehmen hat einige Spitzenkräfte. Unabhängig davon, ob Sie mit dem Vertriebs- oder Serviceteam zusammenarbeiten – mit dem Conversation Analyzer können Sie nachverfolgen, wie Ihre Top-Mitarbeiter ihre Ziele erreichen. Basierend auf dieser Erkenntnis können Sie deren Vorgehensweise dann in Best Practices einfließen lassen, die das gesamte Team produktiver machen. 

 

Unternehmenserkenntnisse 

 

Mit Conversation Analyzer stehen Ihnen alle Gesprächsdaten innerhalb von Salesforce zur Verfügung. Der Kontext Ihrer Kundeninteraktionen wird automatisch zusammen mit Ihren Kundendaten gespeichert, sodass Sie einen umfassenderen Überblick über die gesamte Kundenerfahrung und -zufriedenheit gewinnen. Mit den integrierten Einstein-Dashboards haben Sie sofort Zugriff auf verwertbare Erkenntnisse. Verknüpfen Sie Ihre CRM-Daten sofort mit Gesprächs- und Kontakt-Center-Daten, um Ihre Vertriebs- und Serviceleistungen auf ein neues Qualitätsniveau zu heben. 

Features

  • Dashboards: Zeigen Sie Daten in Ihren CRM-Dashboards an, um Kundengespräche visuell zu strukturieren und zu analysieren.
  • Sprache-zu-Text: Conversation Analyzer unterstützt die Transkription und Protokollierung von Anrufen zu CRM-Objekten wie Kontakten, Kundenvorgängen und benutzerdefinierten Objekten.
  • Kundengespräche: Conversation Analyzer unterstützt die Transkription, das Tagging und die Analyse von Kundengesprächen.
  • Automatische Inhaltsanalyse: Mit der automatischen Analyse von Sprachanrufen können Sie Trends schnell erkennen.
  • Gesprächsaufzeichnungen: Conversation Analyzer verbindet Gesprächsaufzeichnungen mit Transkripten und Kennzahlen, um ein besseres Verständnis von Gesprächen zu ermöglichen.
  • Warnungen: Identifizieren Sie sofort Erkenntnisse und Trends – und bewerten Sie die Compliance und die Produktkenntnis Ihres Teams.