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Nativer Webchat

Leiten Sie Webchat-Anfragen direkt von Ihrer Webseite an den entsprechend geschulten Service-Mitarbeiter weiter. Und all das über das Vonage Contact Center ContactPad.

Benefits

Webchat bietet einen intuitiven digitalen Kanal, um die Effizienz der Service-Mitarbeiter zu steigern und schneller mit mehr Kunden zu interagieren.

  • Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung mit Webchat und Weiterleitung.
  • Verschaffen Sie Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil und steigern Sie die Produktivität und Kapazität Ihres Kontakt-Centers, ohne die Anzahl der Service-Mitarbeiter zu erhöhen.
  • Reduzieren Sie Warteschleifen, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Anrufvolumen.
  • Bieten Sie Ihren Kunden Wahlmöglichkeiten und potentiell schnellere Antworten für bestimmte Arten von Anfragen, wie beispielsweise die sofortige Beantwortung von kaufbezogenen Fragen oder die Beantwortung einfacher Anfragen per Chat.
  • Reduzieren Sie den Verwaltungs- und Einrichtungsaufwand, indem Sie einen Interaktionsplan verwenden, um mehrere Kanäle an Ihre Service-Mitarbeiter weiterzuleiten.
  • Nutzen Sie eine einzige Quelle für die Berichterstattung, bei der die Leistung von Service-Mitarbeitern und Kontakt-Centern für mehrere Kanäle verfügbar ist – alles an einem Ort.

Features

  • Es gibt Platz für alle Kunden, unabhängig vom Lizenztyp oder davon, ob es sich bei ihrem CRM um Salesforce, Microsoft Dynamics oder ServiceNow handelt; alternativ können Sie die Vonage APIs für die zusätzliche Integration von Drittanbietern nutzen.
  • Fügen Sie einfach den bereitgestellten Webchat-Codeblock in Ihre Webseite ein.
  • Die Service-Mitarbeiter bleiben im CRM, während sie über einen beliebigen Kanal mit den Kunden interagieren. Dadurch wird die Produktivität erhöht und sichergestellt, dass die richtigen Service-Mitarbeiter den Kunden schnellstmöglich antworten.
  • Der gesamte Kundenkontext ist sofort verfügbar, während sich Ihr Service-Mitarbeiter mit der Anfrage befasst, was Zeit spart und die Effizienz Ihres Service-Mitarbeiters verbessert.
  • Ihre Kunden können ihren Kanalanbieter wählen oder die Suite von Vonage mit vorgefertigten Optionen in Salesforce, Microsoft Dynamics und ServiceNow nutzen … ganz zu schweigen von den APIs für die Integration von Drittanbietern.
  • Kunden können mit Service-Mitarbeitern interagieren und die gleiche Erfahrung genießen, unabhängig von Gerät, Kanal und sogar Kanalanbieter; und Vonage kann alle Kanäle gleichzeitig mit dem Sprachanruf weiterleiten.