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Visuelle Interaktion

Der am schnellsten wachsende Kanal für den Kundenservice ist die Videoübertragung. Deshalb haben Kunden von Vonage Contact Center ab sofort die Möglichkeit, neben zahlreichen anderen Kanälen auch diesen Kanal zu verwenden. Funktionen wie Videogespräche unter vier Augen und die Bildschirmfreigabe sind genauso benutzerfreundlich wie jeder andere Kanal, und verleihen Ihrem Kundenerlebnis ein völlig neues Interaktionspotenzial.

Vonage Contact Center Visual Engagement

Benefits

Benutzerfreundliche Verwendung 

Service-Mitarbeiter können Videogespräche mit einem einzigen Klick starten und nahtlos von Sprachanrufen auf Videogespräche umschalten, wobei ihre Statusanzeige automatisch angibt, wenn sie sich im Gespräch befinden.

 

Unkomplizierte Über- und Aufsicht  

Vorgesetzte erhalten Echtzeit-Informationen darüber, ob Service-Mitarbeiter sich zurzeit in Videogesprächen befinden. Zudem können sie den Verlauf von Videointeraktionen einsehen und selbst festlegen, welche Service-Mitarbeiter Zugriff auf die Videofunktion erhalten sollen.

 

Ein wahres Omni-Channel-Angebot

Ihre Kunden möchten selbst auswählen können, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten. Dabei erwarten sie immer häufiger auch das Angebot von Videogesprächen und Bildschirmfreigaben. Erweitern Sie Ihre Palette an Kontakt-Center-Tools um eine Lösung für die visuelle Interaktion, um Ihren Kunden ein wahres Omni-Channel-Erlebnis zu bieten.

  • Video- und Bildschirmfreigabefunktionen optimieren die Kommunikationseffizienz und schaffen Vertrauen.
  • Durch das Angebot eines nativen Videokanals ergänzen Sie Ihr zentralisiertes Kontakt-Center; die Funktion kann direkt im ContactPad gestartet werden.
  • Profitieren Sie von den Vorteilen eines zusätzlichen Ökosystems aus Analyse-, Berichtserstellungs- und KI-Lösungen und vielem mehr.

 

Produktivität steigern und Kosten einsparen

Robuste Contact-Center-Funktionalitäten wie Videokommunikation und Bildschirmfreigabe tragen dazu bei, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu reduzieren, die Erstlösungsrate zu verbessern und die Gesamtkosten für den Kundenservice zu verringern.

  • Verringern Sie die Anzahl notwendiger Reisen und reduzieren Sie so Ihre Ausgaben und aufgrund von Reisebeschränkungen anfallende Entschädigungskosten.
  • Indem Sie die Zeit bis zur Problemlösung reduzieren, erzielen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit und haben zugleich geringere Ausgaben für Ihren Kundenservice.
  • Schaffen Sie Vertrauen und Kundeninteraktion – wichtige Schlüssel für eine erhöhte Kundenbindung und -loyalität.
  • Werden Sie beim Einsatz neuester Technologien zum Vorreiter und beeindrucken Sie Ihre Kunden mit Ihrem Ehrgeiz und Engagement.
 

DARÜBER HINAUS ergänzen Funktionen wie Bildschirmaufzeichnungen, Conversation Analyzer, Erstellung von Echtzeit- und Verlaufsberichten, Omni-Channel, CRM-Integrationen, AI und Vonage Business Communications-Angebote unsere Lösung für die visuelle Interaktion.

Features

  • Wechsel zu Videogesprächen und Bildschirmfreigaben von allen Kanälen aus
  • Bereitstellung per Mausklick
  • Verfügbar über Weg- und Mobilanwendungen
  • Verringert die AHT für eingehende Interaktionen auf allen Kanälen
  • Nativ in Contact Center und CRM-System
  • Ergänzt das Omni-Channel-Ökosystem von Contact Center
  • Fördert das Vertrauen und trägt zu einer Steigerung der Umsätze und Kundenzufriedenheit bei

image that represents the Visual Engagement features in the Vonage Contact Center Artikel
Es ist Zeit, dass die Kunden in Ihrem Kontakt-Center gehört UND gesehen werden.
Sie haben sich genug Heimwerkervideos angesehen, um einen Zaunpfahl selbst zu richten. Aber wenn Sie den Hersteller anrufen, können Sie das Problem kaum richtig erklären. Mit Familie und Freunden führen wir ständig Videogespräche. Wäre es nicht schön, wenn Sie das auch bei einem Kontakt-Center machen könnten, damit man Sie hört UND sieht?