Visuelle Interaktion im Contact Center

Der am schnellsten wachsende Kanal für den Kundenservice ist die Videoübertragung. Deshalb haben Kunden von Vonage Contact Center ab sofort die Möglichkeit, neben zahlreichen anderen Kanälen auch diesen Kanal zu verwenden. Funktionen wie Videogespräche unter vier Augen und die Bildschirmfreigabe sind genauso benutzerfreundlich wie jeder andere Kanal, und verleihen Ihrem Kundenerlebnis ein völlig neues Interaktionspotenzial.

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Vonage Contact Center Visual Engagement

Der am schnellsten wachsende Kanal für den Kundenservice ist die Videoübertragung – die ab sofort natürlich auch im Vonage Contact Center verfügbar ist! Funktionen wie Videogespräche und die Bildschirmfreigabe verleihen Ihrem Kundenerlebnis ein völlig neues Interaktionspotenzial. Jetzt ansehen!

Benutzerfreundlich

Service-Mitarbeiter können Videogespräche mit einem einzigen Klick starten und nahtlos von Sprachanrufen auf Videogespräche umschalten, wobei ihre Statusanzeige automatisch angibt, wenn sie sich im Gespräch befinden.

Unkomplizierte Über- und Aufsicht

Vorgesetzte erhalten Echtzeit-Informationen darüber, ob Service-Mitarbeiter sich zurzeit in Videogesprächen befinden. Zudem können sie den Verlauf von Videointeraktionen einsehen und selbst festlegen, welche Service-Mitarbeiter Zugriff auf die Videofunktion erhalten sollen.

Zusätzliche Services

Funktionen wie Bildschirmaufzeichnungen, Conversation Analyzer, Erstellung von Echtzeit- und Verlaufsberichten, Omni-Channel, CRM-Integrationen, KI und Vonage Business Communications-Angebote ergänzen unsere Lösung für die visuelle Interaktion.
Contact Center Integrated Experience

Ein wahres Omni-Channel-Angebot

Ihre Kunden möchten selbst auswählen können, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten. Dabei erwarten sie immer häufiger auch das Angebot von Videogesprächen und Bildschirmfreigaben. Erweitern Sie Ihre Palette an Contact-Center-Tools um eine Lösung für die visuelle Interaktion, um Ihren Kunden ein wahres Omni-Channel-Erlebnis zu bieten.
  • Video- und Bildschirmfreigabefunktionen optimieren die Kommunikationseffizienz und schaffen Vertrauen.
  • Durch das Angebot eines nativen Videokanals ergänzen Sie Ihr zentralisierten Contact Center; die Funktion kann direkt im ContactPad gestartet werden.
  • Profitieren Sie von den Vorteilen eines zusätzlichen Ökosystems aus Analyse-, Berichtserstellungs- und KI-Lösungen und vielem mehr.
Illustration of a hand holing a business phone with a piggy bank balanced on top.

Produktivität steigern und Kosten einsparen

Robuste Contact-Center-Funktionalitäten wie Videokommunikation und Bildschirmfreigabe tragen dazu bei, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu reduzieren, die Erstlösungsrate zu verbessern und die Gesamtkosten für den Kundenservice zu verringern.

  • Verringern Sie die Anzahl notwendiger Reisen und reduzieren Sie so Ihre Ausgaben und aufgrund von Reisebeschränkungen anfallende Entschädigungskosten.
  • Indem Sie die Zeit bis zur Problemlösung reduzieren, erzielen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit und haben zugleich geringere Ausgaben für Ihren Kundenservice.
  • Schaffen Sie Vertrauen und Kundeninteraktion – wichtige Schlüssel für eine erhöhte Kundenbindung und -loyalität.
  • Werden Sie beim Einsatz neuester Technologien zum Vorreiter und beeindrucken Sie Ihre Kunden mit Ihrem Ehrgeiz und Engagement.

Visuelle Interaktion: Funktionalitäten

von allen Kanälen auf Videogespräche und Bildschirmfreigaben

per Mausklick

über Web- und Mobilanwendungen

 

für eingehende Interaktionen auf allen Kanälen

 

im Contact Center und CRM-System

des Omni-Channel-Ökosystems von Contact Center

 

zur Steigerung der Umsätze und Kundenzufriedenheit

 

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