Logicalware

Logicalware Ltd. wurde 2002 gegründet und ist seit über 15 Jahren führender Anbieter von Lösungen für Engagement, Automation, Sichtbarkeit und intelligentes Denken.

Das Unternehmen mit Sitz in Schottland bietet eine kostengünstige Multichannel-Kundenservicelösung, die eingehende Kundeninteraktionen über das Internet, E-Mails, Facebook, Twitter, Live-Chat und SMS erfasst. Die Software wird in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt, z. B. in Callcentern, im E-Commerce sowie von Onlinehändlern und Versicherungsunternehmen, im Reise- und Tourismussektor, von gemeinnützigen Organisationen und von IT-Unternehmen. Zu den Kunden gehören Ryanair, WWF (UK), GoSkippy Insurance, Save the Children und viele mehr. Die Services von Logicalware reichen von Erstgesprächen und der laufenden Beratung über die Analyse und Abbildung von Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen für MailManager-Szenarien bis hin zu Integrationen, Schulungen und Anpassungen.

Logicalware arbeitet mit Vonage zusammen, um seinen Kunden einen integrierten SMS-Kanal zur Verfügung zu stellen. Über die SMS API von Vonage können die Benutzer von Logicalware eine SMS-Nummer kaufen und dann Textnachrichten über die LogicalwareCX-Plattform senden und empfangen. So haben die Kunden kompletten Einblick in ihre SMS-Kommunikation und die Möglichkeit, den Umgang mit jeder neuen Textnachricht zu automatisieren.

Logicalware hat seine SMS-Funktionalität kürzlich mit Vonage erweitert, um Kunden ein SMS-Kampagnen-Tool mit intelligenten Funktionen zur Verfügung zu stellen, z. B. für das automatische Hinzufügen und Entfernen von Kontakten zu Mailinglisten, womit Benutzer Zeit und Geld sparen. Diese Mailinglisten lassen sich über unsere Kundenseite einrichten, auf der Benutzer die gesamte Kommunikation mit einem Kontakt und alle seine Informationen an einem Ort einsehen können.